Booking.com Ve Otelde Ödeme Sürecinde Güven Sorunu Ve İade Talebi

Booking.com üzerinden Hebrard Industrial Suites Selanik isimli otelde konaklama için rezervasyon yaptım. Rezervasyon sonrasında WhatsApp üzerinden bana ulaşılarak, işlemin tamamlanması için doğrulama yapılacağı ve bu kapsamda ödeme alınacağı söylendi. Dolandırıcılıktan şüphelendiğim için booking.com üzerinden otelle yazıştım ve böyle bir SMS ve WhatsApp mesajı gönderip göndermediklerini sordum.

Otel, booking.com mesajları üzerinden bana bu mesajları kendilerinin gönderdiğini, işlemlere devam etmem gerektiğini yazılı olarak onayladı. Bu konuşmaların hepsi booking.com sisteminde kayıtlı şekilde duruyor. Bu onaya güvenerek 98 euro ödemeyi yaptım. Ancak sonrasında yine aynı kanal üzerinden bu kez böyle bir şey demediklerini, ödeme yapmamam gerektiğini belirten mesajlar aldım. İlk başta onay verip yönlendiren otelin, ardından tam tersi bir mesaj yazması sebebiyle hem mağdur oldum hem de açıkça güvensiz bir süreçle karşı karşıya kaldım.

Bu yaşananlarda hem Hebrard Industrial Suites’in hem de booking.com sisteminin sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Ödeme sonrası 98 euro tutarındaki işlemim için bankamla iletişime geçerek itiraz başvurusunda bulundum. Booking.com’dan ve Hebrard Industrial Suites’ten, booking.com üzerinden yaptığımız yazışmalar da dikkate alınarak 98 euro tutarındaki ödemenin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.