Booking.com Üzerinden Yaptığım Rezervasyonda Kötü Oda Koşulları Ve İade Sorunu

18 Ağustos 2025 tarihinde Londra’daki Candy Cafe Apartments’ta Booking.com üzerinden 4 gecelik bir otel rezervasyonu yaptım. Otele giriş yaptığımda, oda açıklamalarda belirtildiği gibi değildi; oldukça kirli ve güvensizdi. Odanın kapısında kilit yoktu ve ortamda kötü bir koku vardı. Bu koşullarda sadece 1 gece kalabildim, kalan 3 geceyi ise başka bir otelde geçirmek zorunda kaldım.

Rezervasyon numaram: 5285****96. Toplamda 684 pound ödedim ve ödememi kart ile gerçekleştirdim. Yaşadığım sorunlar nedeniyle Booking.com müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak tesis, kalmadığım 3 gecenin ücretini iade etmeyeceğini belirtti ve Booking.com’dan da herhangi bir destek alamadım. Ayrıca, rezervasyonu iptal etme seçeneği sunulmadı; hem Booking.com’a hem de tesise mesaj göndermeme rağmen sorunum çözülmedi.

Booking.com’un, “Siz kendiniz tesisten paranızı talep edin” şeklinde bir çözüm sunması oldukça güven kırıcı. Ben bu tesise Booking.com’un referansı ve aracılığı ile rezervasyon yaptım; muhatabım tesis sahibi değil, Booking.com’dur. Kalmadığım 3 gecenin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve Booking.com’un müşterisine sahip çıkarak maddi zararımı derhal gidermesini istiyorum.