Booking.com Ücretsiz İptal Süresi İçinde Bilgi Vermeden Rezervasyonun İptali Ve Otelsiz Kalma

20–23 Mayıs 2026 tarihleri arasında Norveç Oslo’daki Anker Otel’de 3 gece konaklama için yaklaşık 3 ay önce Booking.com üzerinden 6.846 nok bedelle rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonumda ücretsiz iptal hakkımın uçuş günüm olan 20 Mayıs 2026 saat 14.00’e kadar geçerli olduğu yazıyordu.

20 Mayıs sabahı saat 04.00 civarında, havalimanına giderken ödemeyi tamamlamak için Booking.com hesabıma girdiğimde rezervasyonumun hiçbir uyarı, e‑posta veya bilgilendirme olmadan iptal edildiğini gördüm. Daha 12 saat ücretsiz iptal sürem varken, sistemde rezervasyonum sanki hiç yapılmamış gibi görünüyordu. Üç gün önce kontrol ettiğimde rezervasyonum aktif durumdaydı, iptalin tam olarak ne zaman ve hangi gerekçeyle yapıldığını da göremedim.

Bu durum nedeniyle Oslo’ya vardığımda otelsiz kaldığımı fark ettim ve aynı otelde bu kez 7.300 nok ödeyerek konaklamak zorunda kaldım. Otelle görüştüğümde, durumla ilgilenmediklerini ve bunun kendilerini ilgilendirmediğini söylediler. Booking.com tarafında ise herhangi bir çağrı merkezi ya da ulaşılabilir bir iletişim hattı bulamadım, derdimi anlatabileceğim doğrudan bir muhataba ulaşamadım.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, ücretsiz iptal süresi devam ederken rezervasyonumun sistemden düşmesi ve bunun sonucunda mağdur edilmem sebebiyle, aradaki fiyat farkı da dahil olmak üzere ödediğim toplam tutarın iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.