Booking.com Rezervasyonumuz Sebepsizce İptal Edildi, Mağdur Edildik!

Yaklaşık 3-4 ay önce, Anuga fuarı için 3-9 Ekim tarihlerinde iş seyahati amacıyla Glück Auf Appartements Hillerstraße, Köln tesisinde 6 gece, 6 tek kişilik oda şeklinde rezervasyon yaptırdık. Tüm organizasyonumuz bu rezervasyona göre planlandı. Ancak 1 Ağustos tarihinde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan aniden 'Rezervasyonunuz başarılı bir şekilde iptal edilmiştir' şeklinde bir e-posta aldık.

Booking.com erişimi ülkemizde sınırlı olduğu için yurt dışı çağrı merkeziyle iletişim kurmak zorunda kaldık ve konuyla ilgili kayıt açıldı. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Bunun üzerine oteli aradığımızda ise teknik problemlerden dolayı rezervasyonu iptal ettiklerini ilettiler. Ne Booking.com ne de otel tarafından herhangi bir çözüm, alternatif veya telafi yönünde destek verilmedi.

6 kişilik ekibimiz bu sebeple büyük mağduriyet yaşadı. Fuar dönemine yakın bir zamanda rezervasyonumuz sebepsiz iptal edildiği için benzer şartlarda otel bulmamız imkansız hale geldi ve mevcut otellerin fiyatları neredeyse iki katına çıktı. Tüm bu süreçte ne konaklama alternatifi sunuldu ne de herhangi bir yardım sağlandı. Rezervasyon için ön ödeme yapılmamış olsa da iş, zaman ve organizasyon açısından büyük zarar gördük.

Booking.com üzerinden bir daha rezervasyon yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve ilgili markanın bu konuda sorumluluk alarak mağduriyetimizi gidermesini bekliyorum.