Booking.com Rezervasyon Ve İade Sıkıntısı

16 Haziran tarihinde Saklı Doğa Çiftlik Hayatı Taş Evi için 20 Haziran - 22 Haziran arası "Booking.com" adlı siteden yapılan rezervasyon için şahsım tarafından 4680,93TL ödeme yapıldı. 20 Haziran'da tesise gidildiğinde tesis, odanın dolu olduğunu ve rezervasyondan haberlerinin olmadığını söyledi. Bu yüzden 20 Haziran - 22 Haziran tarihlerinde tesiste konaklama yapılamadı ve Booking.com ile iletişime geçilmeye çalışıldı fakat cevap alınamadı. Aynı tarihte yeni tesis bulundu ve bu tesise de 2 gece konaklama için 7000TL ödendi. 23 Haziran tarihinde Booking.com ile iade talebi için iletişime geçilmeye çalışıldı fakat ne sitelerinde bulunan mesaj kutusundan ne de mail üzerinden cevap alınamadı. 24 Haziran tarihinde "00800 448 826 367" müşteri hizmetleri numarası arandı. İadenin yapılacağı ve yeni tesise ödenen ek miktarın da fatura gösterildiği takdirde iadeye ekleneceği söylendi. Yeni tesisten fatura istendi ve müşteri hizmetlerine iletildi fakat "Fiyat farklarının iadesi için ilgili ekiple iletişime geçtiğimizi ve bizimle paylaştığınız faturanın 0 bakiye (0 bakiye, tutarın ödendiği anlamına gelir) yazmadığı için geçerli olmadığını bildirmek isteriz. Lütfen bize bu otele 7000 TL ödediğinize dair 0 bakiyeli fatura veya banka ekstresi veya slip ibraz ediniz." diye cevap alındı. Bunun üstüne tesisle tekrar iletişime geçip ücretin alındığına dair kaşeli ve imzalı bir yazı istendi ve alınan belge müşteri hizmetleriyle paylaşıldı. Bu belge de Booking.com tarafından kabul edilmedi ve faturanın Euro cinsinden olması gerektiği söylendi. Elimizde fatura var ve faturanın ödendiğine dair de kaşeli imzalı bir yazı var fakat Booking.com her seferinde yeni bir talepte bulunarak işi uzatmakta ve bu durumu suistimal etmektedir. 20 Haziran tarihinden itibaren yaşamaya başladığım mağduriyet sürecinde bana hiçbir faydaları olmamış aksine mağduriyetin devamını sağlamışlardır. Yeni kalınan tesisle kendileri iletişime geçebilecekken müşteriyi arada bırakarak mağduriyetimi devam ettirmişlerdir. Booking.com'un sebebiyet verdiği mağduriyetten dolayı 4680,93TL'nin üstüne 7000TL'lik harcama yapmak durumunda kaldım. Bu farkın bana iade edilmesini talep ediyorum.