Booking.com Rezervasyon Sorunu Ve Eksik İade Mağduriyeti

29.07.2025 tarihinde, 14-16 Ağustos tarihleri arasında tatil yapmak için Yunanistan Halkidiki, Nea Plagia bölgesinde Booking.com üzerinden Horizontas Otel için rezervasyon yaptım (Rezervasyon numarası: 5400323**7, Onay no: 8137, pin:...). Rezervasyonu iki hafta önce kredi kartımla, kendi adım olan Ayaz Karabulut adına gerçekleştirdim.

Belirtilen tarihte, Booking.com’daki konumda gittiğimizde karşımıza tamamen farklı bir otel (Hotel Laki) çıktı. Resepsiyon görevlisi, rezervasyonumu bulamadı ve otelin 2 ay önce el değiştirdiğini söyledi. Tatilimiz bu nedenle mahvoldu ve geri dönmek zorunda kaldık.

Rezervasyonun iptalini sağladık, toplam 162 Euro’luk ödemenin sadece 82 Euro’su tarafıma iade edildi. Kalan 79 Euro ise halen ödenmedi. Booking.com müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadım, attığım mesajlara da hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ne otelden ne de Booking.com’dan herhangi bir çözüm veya alternatif konaklama teklifi sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kalan 79 Euro’nun derhal iadesini ve yaşadığım bu ciddi mağduriyet nedeniyle ek tazminat talep ediyorum.