Booking.com Otelin Güvenlik Ve Hizmet Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık

13–20 Temmuz 2025 tarihlerinde ailemle birlikte Asia Beach Resort and SPA Hotel Alanya’da konakladık. Otele girişte, önceden Booking.com üzerinden rezerve edip ödediğimiz oda tipi bize verilmedi ve yalnızca bir gece için bir 'yükseltme' teklif edildi, ertesi gün ise odamızı boşaltmamız istendi. Personel ve yönetimin tavrı son derece soğuk, kaba ve tehditkârdı.

Konaklamamız sırasında otelin plaj alanında yerde bulunan büyük bir cam parçası nedeniyle aile bireyimiz ciddi şekilde yaralandı. Bu olay sonrası kapalı havuz ve çocuk alanlarında da güvenlik görevlisi bulunmadığını fark ettik. İlk yardım hizmeti ise yetersizdi; basit bir pansuman için defalarca talepte bulunmamıza rağmen yeterli destek alamadık. Yaralanma sonrası hastaneye gitmek zorunda kaldık ve polis raporu ile hastane raporu aldık.
Olaydan sonraki sabah erken saatlerde otelden ayrılmak zorunda kaldık. Kendimizi güvensiz ve tehdit altında hissettiğimiz için kalan konaklamamız için başka bir oteli kendi bütçemizden ayarladık.
Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar nedeniyle konaklamamızı yarıda kesip başka bir otele geçmek zorunda kaldık. Şikayetimizi otel yönetimine ilettiğimizde ise gerçeğe aykırı açıklamalar yapılarak suçlandık ve kalmadığımız günler için bile para iadesi yapılmayacağı tarafımıza bildirildi. Ayrıca, Booking.com ile iletişime geçmemize rağmen, otelin iade talebimizi reddetmesi nedeniyle herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem güvenlik hem de hizmet kalitesi açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadık. 1570,45 € tutarındaki rezervasyon ücretimizin iadesini talep ediyorum.