Booking.com Önceden Ödenen Ücrete Rağmen Ekstra Ücret Ve Standart Altı Oda!

26 Ekim giriş, 28 Ekim çıkış olacak şekilde Warwick Hotel, 65 West 54th Street New York için Booking.com üzerinden şehir manzaralı oda rezervasyonu yaptım. Rezervasyonumu tamamlarken, tüm vergiler ve ücretler dahil olmak üzere toplam 740,10 USD tutarındaki ödemeyi online olarak Booking.com’a peşin ödedim.

Otele giriş yapmak için gittiğimde, benden 'facility fee' adı altında ayrıca 66,54 USD ek ödeme talep edildi. Tüm vergiler ve ücretler dahil ödeme yaptığımı, Booking.com ekranında da bu şekilde göründüğünü söylediğimde, otel görevlileri rezervasyonun Booking’in üçüncü parti bir firma üzerinden yapıldığını, bu nedenle facility fee tutarının otele ulaşmadığını ve bu ücreti almadan check-in yaptıramayacaklarını belirttiler. Ayrıca, Booking.com’a ödediğimin göründüğünü, bu nedenle iade için Booking.com ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine, o anda Booking.com çağrı merkezini telefonla aradım ancak yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Gece geç saat olduğu ve daha fazla bekleyemediğim için, mecburen 66,54 USD’lik facility fee ödemesini yaptım. Üstelik şehir manzaralı oda için rezervasyon yapmış olmama rağmen, bana çok daha küçük, havalandırma boşluğuna bakan, ödediğim ücretten daha düşük standartta bir oda verildi ve bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra Booking.com’a defalarca e-posta gönderdim; toplamda yaklaşık 20 kez yazmama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, sadece oyalayıcı cevaplar aldım. Confirmation Number: 9870***6981383, pin: 337088 bilgileriyle yaptığım bu rezervasyonda hem ekstra 'facility fee' ücreti almak zorunda bırakılmam hem de rezervasyonumdan daha düşük standartta bir odaya yerleştirilmem nedeniyle mağdur oldum.

Booking.com’dan, otelde benden tahsil edilen 66,54 USD tutarındaki facility fee’nin iadesini, ayrıca şehir manzaralı oda için ödediğim halde çok daha kötü ve küçük bir odada konaklatılmış olmam sebebiyle oda farkına ilişkin ücret iadesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili açık bir özür bekliyorum.