Booking.com, Müşterisini Mağdur Ediyor

Booking.com üzerinden Strazburg'da Cosy Rent Garage adlı şirketten, 3+1 daire için 6.068 lira ödeyerek kiralama yaptım ancak konaklamam için atılan mesajdaki yer, ödeme yaptığım yerden 15 dakika araç mesafesi ile uzaklıkta 2+1 odalı daireydi. Bu daireyi araştırdığımda ise geceliği 4300 lira idi.
Kiraladığım 3+1 daire link: https://www.booking.com/Share-U1fbl9
Kalmak zorunda olduğum 2+1 daire linki : https://www.booking.com/Share-YGgPXn

Booking'i bu durumun çözülmesi için o an aradım ve bana 30 dakika içinde 3+1 daireye geçirilmemiz için görüşeceklerini ve beklememizi söyledi ancak bir dönüş yapılmadı. Daha sonra bu durumu anlatıp, Booking aracılığıyla kiralama yaptığım şirket tarafından kandırıldığımı ispat ederek ücret iadesinde bulundum. Booking ise sadece %15'i geri ödedi ve kalanı için şirketten talep etmemi söyleyerek konuyu kapadı.
Firma ile iletişime geçtim ve mesajında bizi yanlış yere yönlendirdiğini kabul edip ekteki mesajı gönderdi. Ben ücretsiz konaklama istemiyorum, ücretimin iade edilmesini istiyorum. Bu yaşanan durumda hizmet almak isteyip mağdur edilen kişi benim ama Booking sorunu da benim firma ile çözmemi bekliyor. Ben Booking olmasa güvenip o şirketten zaten rezervasyon yapmazdım, haklarımın korunmasını garantiye almak adına Booking üzerinden rezervasyon yapıyorum.

Yaşadığım kötü deneyimi gidermek ve müşteri memnuniyeti sağlanması için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

İyi çalışmalar.