Booking.com Müşteri Hizmetlerinden İade Talebim Cevapsız

Booking.com üzerinden Petrino Villa Lanthe adlı tesise 31.08–04.09 tarihleri için, 5 Eylül’de çıkış yapacak şekilde rezervasyon yaptım. Ancak ulaşımda yaşanan vapur kaynaklı sebeplerle son geceyi kalamadık ve yine Booking.com üzerinden aldığımız başka bir otelde konaklamak zorunda kaldık.

Kaldığımız otelle daha önceden iletişime geçip son gecenin iadesini sordum, tesis bu iadenin yapılmasını kabul etti ve işlemin Booking.com üzerinden yürütülmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine rezervasyon numarası 6586081127 olan kaydım için Booking.com müşteri hizmetlerine tek gecelik, 5753 TL tutarındaki iadenin yapılması talebiyle mesaj yazdım.

Sistem üzerinden “24 saat içinde size dönüş yapacağız” şeklinde bir bilgi verilmesine rağmen üzerinden 4 gün geçmesine karşın hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bugüne kadar defalarca kontrol etmeme rağmen ne bir yanıt, ne de bir güncelleme söz konusu oldu. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve bu kadar basit bir iade talebinde bile tamamen sessiz kalınması benim için ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Otelle aramızda sağlanan mutabakat doğrultusunda, son geceye ait 5753 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisizliğin giderilmesini talep ediyorum.