Booking.com Mağduriyeti: Eksik Oda Ve Yetersiz İade

İki aile olarak gerçekleştirdiğimiz Rodos seyahatimizde bir otel tarafından mağdur edildik. Oteli Booking.com üzerinden 4 oda 8 kişi olarak rezerve etmiştik. Otele gittiğimizde bize sadece 3 oda verildi ve muhtemelen 4. Odamız otel tarafından satılmış ve biz otel tarafından 3 odada konaklamaya zorlanmıştık. İlk günden beri Booking.com a ulaşamaya ve çözüm aramaya çalıştık. Otel hiçbir şekilde çözüme yanaşmayınca ikinci gün sabahı başka otele geçtik. Booking.com ile telefon ile ancak ülkeye döndüğümüzde telefonla müşteri temsilcisi ile görüştük ve telefonda olanları anlattığımızda bizim haklı olduğumuz ve geri iade için yardımcı olanaklarını belirtiler. Birkaç gün geçti ve cevap gelmemesi üzerine tekrar ulaştığımızda sadece 754 Euro Booking cüzdan hesabımıza yatırdıklarını, otelden geri dönüş alamadıklarını ve bundan başka bir şey yapılamayacağı iletildi. 2155 Euro ödediğimiz ve mağdur olduğumuz ve 3 gecesini konaklayamadan çıktığımız konaklamada Booking.com yeterince sorumluluk almamış, bize mücadelemiz ile ilgili bir yönlendirme bile yapmadan sanki kendi inisiyatifiyle bir miktar iade yapıp konuyu kapatmak istemiştir. Bu mağduriyetimizde aracılık yapan, ödemeyi tahsil eden Booking.com sanki otel tarafında yer alıp bize sadece üzgün olduğunu ve bununla yetinmemiz gerektiğini söylemektedir. Genius 3. Seviye bir kullanıcısını korumamış ve zarara uğratmıştır.
Alper Y*****
Rezervasyon Onay: 6052475047