Booking.com İptal Ve Ek Ücret Talebiyle Kaba Tutum Ve Fatura Vermeme

Crystal Waterworld Aqua Collection oteline Booking.com üzerinden 10 Temmuz–17 Temmuz tarihleri arasında, iki kişilik konaklama için yaklaşık iki ay önceden 2000 Euro ödeme yaparak rezervasyon yaptım. Otele vardığımızda yaklaşık saat 18.00 civarında odaya ancak giriş yapabildik ve bu süre boyunca resepsiyon ve misafir ilişkileri ekibinin son derece ilgisiz ve kaba tavırlarıyla karşılaştık.

Odaya yerleştikten iki gün sonra, bizim hiçbir onayımız ve talebimiz olmadan Booking üzerinden konaklamamızın iptal edildiğini öğrendik. Otel yetkilileri bizi arayıp son derece saygısız ve baskıcı bir üslupla Booking’in ödememizi iade ettiğini, konaklamaya devam edebilmemiz için kendilerine yeniden 2000 Euro ödememiz gerektiğini söylediler. Bu baskı ve olumsuz tavırlar nedeniyle tatilimizi erken sonlandırmak zorunda kaldık.

Çıkış işlemleri sırasında da yine saatlerce bekletildik, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve ayrıca 47.000 TL daha ödeme alındı. Toplamda 2000 Euro ve 47.000 TL ödememe rağmen faturamı talep ettiğim halde “mail ile gönderileceği” söylenip tarafıma hiçbir fatura iletilmedi. Çıkışta çantalarımızı bile taşımaya yardım etmeyip otel girişine yere bıraktılar. Personelin genel tavrı, yüksek sesle konuşmaları ve misafire adeta düşman gibi davranmaları kabul edilemez düzeydeydi.

Hem Crystal Waterworld Aqua Collection otelinin hem de bu rezervasyon sürecinde yaşananların incelenmesini, benden alınan ödemelerin iade edilmesini ve faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. İnsanların böyle bir hizmet ve tutumla karşılaşmaması için bu şikayetimin dikkate alınmasını, gerekirse ilgili resmi kurumların da bilgilendirilmesini istiyorum.