Avis'te Sigorta Mağduriyeti: Çifte Ödeme Krizi

Booking.com aracılığıyla Avis’ten 5 günlük bir araç kiralama işlemi gerçekleştirdim. Ayrıca, "Tam Koruma" adı altında ekstra sigorta hizmeti de satın aldım. Ancak, aracımı teslim almak için Catania Fontanarossa’daki Avis acentesine gittiğimde, Booking üzerinden yapılan sigortanın kendilerini ilgilendirmediğini, bize kaza olması durumunda ödemeyi benden alacağını belirttiler. Bu sorunu çözmek için yeniden (günlük 54 Euro) sigorta yaptırmam gerektiği tarafıma bildirildi. Eğer Avis tarafından sigorta yapılmazsa herhangi bir kaza ya da küçük bir hasar durumunda tüm servis bedelinin tarafıma yansıtılacağı ve astronomik tutarlarla karşılaşabileceğim ifade edildi. Sonra Booking'in sigortasından ödeme alabilirsem alabileceğim ifade edildi. Daha önce ödemiş olduğum bir hizmetin tekrar ödenmesi konusunda baskı yapılması ve müşteri olarak mağduriyet yaşamam kabul edilemez. Bunun üzerine, sorunu çözmeye yönelik herhangi bir destek alamadım ve haklı taleplerime karşı hatalı olduğumun ifade edilmesiyle çaresiz bir durumda bırakıldım.

Durumun incelenmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.