Bonne Sante Hotel İptal Sonrası Ödeme İadesi Ve Fatura Talebi

Bonne Sante Hotel Taksim’de Agoda üzerinden yaptığımız 709786671 numaralı rezervasyonla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 17 Ekim 2016 tarihli konaklama için toplam 14.600 TL ödedik. İstanbul’da aynı dönem yaşanan büyük sel felaketi ve yetkililerin ikinci bir sel uyarısı yapması üzerine, hem şehre gezi amaçlı gelişimiz hem de katılacağımız etkinlik iptal oldu. Biz de Agoda üzerinden rezervasyonumuzu birkaç gün öncesinden iptal ettik.

İptal sırasında otelden herhangi bir ücret iadesi talep etmedik, sadece yaşanan bu olağanüstü durum nedeniyle bize ileri bir tarihte konaklama imkanı tanınmasını rica ettik. Aradaki olası fiyat farkını ödemeyi de kabul ettiğimizi özellikle belirttik. Buna rağmen otel yetkililerine günlerce sağlıklı şekilde ulaşamadık, çalışanlar sürekli “patron sizi arayacak, dönüş yapacak” diyerek bizi oyaladı ve uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sonunda otel yetkilisine ulaştığımızda ise, konaklamamış olmamıza, doğal afet nedeniyle seyahatimizin iptal edilmesine ve ileri tarihli rezervasyon talebimize rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ne tarih değişikliği ne de herhangi bir esneklik gösterildi, ödediğimiz 14.600 TL karşılığında hiçbir hizmet almadık.

Ayrıca, yaptığımız ödeme karşılığında fatura talep ettiğimizde de faturayı tarafımıza göndermediler. Buna rağmen telefon görüşmelerinde fatura kestiklerini, bu nedenle ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Ancak ne e-posta ile ne de başka bir yolla herhangi bir fatura paylaşılmadı, bu da aslında fatura düzenlemedikleri halde sadece ödemeyi alıp hiçbir belge sunmadıkları izlenimini güçlendiriyor.

Otel yönetiminden, yaşanan bu olağanüstü durumu ve fatura konusundaki bu tutumu da dikkate alarak ya ödediğimiz ücretin iadesini ya da en azından ileri bir tarihte, aradaki fiyat farkını ödemeyi kabul ettiğimiz bir konaklama hakkı tanınmasını talep ediyorum. Agoda sisteminde görünen 709786671 rezervasyon ve 2610050606282632661 referans numaralarım üzerinden sürecin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.