Garden Mode Onaylı Rezervasyonuma Rağmen Aile Oteli Şartı İle Giriş Reddedildi Ve İade Talep Edildi

25 Temmuz 2026 tarihinde agoda platformu üzerinden, bedelini 29,55 USD (yaklaşık 1.399 TL) olarak peşin ödediğim ve iptal seçeneği olmayan, onaylı bir rezervasyon ile İstanbul Arnavutköy’deki garden mode Airport Hotel’e gece saat 01:30 civarında giriş yapmak üzere otele gittim. Agoda üzerinden yapılan rezervasyonumda “rezervasyonunuz ödendi ve onaylandı” ifadesi açıkça yer almakta olup, rezervasyon ıd 682728263 ve referans numarası 48841462 olarak görünmektedir. Rezervasyon aşamasında uygulamanın hiçbir yerinde veya kurallarında belirtilmemesine, ayrıca otelin lobi ve resepsiyon alanında da dairesel ya da yazılı hiçbir bilgilendirme bulunmamasına rağmen, kız arkadaşımla gerçekleştireceğim konaklama “aile oteli” konsepti ve evlilik cüzdanı şartı bahane edilerek tamamen keyfi bir şekilde engellendi. Gecenin ilerleyen saatinde tarafımıza hiçbir alternatif sunulmadan adeta sokakta bırakıldık.

Hukuki haklarım çerçevesinde durum tespiti yapmak amacıyla resepsiyondan yasal olarak sergilenmesi zorunlu olan iş yeri işletme ruhsatını, vergi levhasını ve fiyat tarifesini görmek istediğimde, bu belgeler agresif bir tavırla gizlendi ve bana “siz kimsiniz? ” denilerek son derece kaba ve küçük düşürücü bir muamelede bulunuldu. Hem hizmet verilmedi hem de haksız şekilde tahsil edilen ücretin iadesi yapılmadı. Gece yarısı acil barınma ihtiyacı nedeniyle son dakika çok daha yüksek fiyatlara başka bir konaklama yeri bulmak zorunda kalarak hem maddi hem de manevi açıdan ciddi zarara uğratıldık.

Tüketiciyi açıkça yanıltan, yasal mevzuatı (özellikle 6502 sayılı kanun kapsamında hizmet sağlamaktan kaçınma yasağı ve tihek nezdindeki ayrımcılık yasağı) hiçe sayan, resmi belgelerini gizleyen ve müşterisine karşı bu denli saygısız bir üslup kullanan bir işletme. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, Kültür ve Turizm Bakanlığı, Maliye Bakanlığı ve tihek nezdinde tüm resmi hukuki süreçleri başlatmış bulunmaktayım. Haksız alınan rezervasyon bedelimin derhal ve koşulsuz olarak iadesini, ayrıca yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli idari ve hukuki işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.