Sipariş Teslimatının Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan İletişim

Bonne Nuit Patisserie’nin internet sitesi üzerinden 8 Mayıs tarihinde Anneler Günü kutusu siparişi verdim. Siparişin, seçmiş olduğum teslimat aralığına göre en geç 10.00-14.00 saatleri arasında teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak saat 18.00 olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve şu ana kadar hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

Toplam 2.999 TL tutarındaki Anneler Günü kutusu, teslimat ücretiyle birlikte 3.248 TL olarak kredi kartımdan online şekilde tahsil edildi. Sipariş benim için acildi ve bu gecikme nedeniyle tüm planlarımız tamamen aksadı. Gün içinde saatler boyunca evde beklemek zorunda kaldık.

Gecikmeyi sorduğumda ilk olarak sadece “yoğunluk var” denildi, ardından “maksimum 2 saat içinde ulaşır” bilgisi verildi fakat bu süre de geçti. Daha sonraki yazışmalarda ise yalnızca “o bölgeye gelmektedir” şeklinde, netlikten uzak ve oyalayıcı cevaplar aldım. En rahatsız edici nokta, saatlerdir beklememize rağmen net bir teslim saati verilmemesi ve sürekli geçiştirici yanıtlarla oyalandığımızı hissetmem oldu.

WhatsApp destek hattı da oldukça yetersizdi. Mesajlara geç dönüş yapıldı, açık ve net bir bilgi verilmedi, siparişin gerçekten ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir şeffaflık sağlanmadı. Yoğunluk yaşanabileceğini anlayabiliyorum; ancak müşteriyi saatlerce belirsizlik içinde bırakmak ve teslim edemeyeceğiniz saat aralığını baştan vermek profesyonel bir yaklaşım değil.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını ve bu tür bir gecikme ile bilgilendirme eksikliğinin tekrar yaşanmaması için süreçlerinizi gözden geçirmenizi talep ediyorum.