Bonna Antalya Şubesi Kapanınca Ödediğim Ürünler Teslim Edilmedi

06.01.2026 tarihinde Bonna Porselen Antalya şubesinden toplam 22.537 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünlerin bir kısmı o gün teslim edildi, teslimat sırasında eve gidip ürünleri kontrol etmem, eğer çatlak ya da kırık ürün olursa kayıt açılacağı söylendi. Kalan ürünlerimin o anda temin edilemeyeceği, sonradan geleceği bilgisi verildi, acelem olmadığını ve bekleyebileceğimi belirttim.

Eve gittiğimde bir kutu, 6 adetlik çukur tabağın kırık olduğunu gördüm ve bizimle ilgilenen D**** Hanım’a görselleri ilettim. Kendisi şikayet kaydı açacağını ve yeni ürün gönderileceğini söyledi. Eksik ürünlerimin mağazaya ulaştığı bilgisini mesajla aldım, en kısa sürede geleceğimi belirttim. Hamileliğimin son döneminde olduğum için kendisini arayıp kırık ürünlerle beraber hepsini birden almamda sakınca olup olmadığını sordum, acele etmemem gerektiği, ürünlerin istendiği zaman alınabileceği söylendi. Bu görüşme şubat ayında gerçekleşti.

Nisan ayı sonunda kırık ürünlerimin yenilerinin geldiği mesajı tarafıma iletildi. Ben de diğer eksik ürünlerimin de gelip gelmediğini sordum, hepsinin mağazada olduğu tekrar söylendi. O sırada yeni doğum yapmıştım, bunu D**** Hanım’a belirttiğimde yine acele etmemem gerektiğini, istediğim zaman alabileceğimi ifade etti.

18 Temmuz’da ürünleri almak için geleceğimizi bildiren bir mesaj attım, 20 Temmuz’da dönüş yapılarak yeni bir konum gönderildi. Telefonla aradığımda taşındıklarını, gönderilen konumdan ürünleri teslim alabileceğimizi söylediler. Ancak verilen konuma gittiğimizde orada Bonna’ya ait herhangi bir yer olmadığını gördük. Bunun üzerine internetten Bonna’yı aradık ve Antalya şubesinin kapandığını, eksik ürünler için İstanbul’da yetkili kişi olarak K**** A**** ile görüşmemiz gerektiği söylendi ve numarası verildi.

Kendisiyle telefonla görüşerek durumu anlattık, bize dönüş yapacağını söyledi ancak geri dönüş olmadı. 8 Ekim’den bu yana defalarca arayıp mesajla kendimizi hatırlatmama rağmen sonuç alamadım. Son olarak işlemlerimizin Alanya bayisine devredildiğini, oranın numarasını ileteceğini söyledi. Üç kez numarayı istememe rağmen mesajlarım görülmesine rağmen herhangi bir cevap verilmedi ve tarafıma bir dönüş sağlanmadı.

Parasını ödediğim ürünlerimi hala teslim alamadım. Eksik olan Lunar Mavi Hygge 25 cm çukur tabak 6 adet, Adelfa Cresta 25 cm düz tabak 6 adet, Adelfa Cresta 10 cm 130 CC kase 12 adet, Adelfa Ripple 205 CC kahve fincanı 6 adet ve kırık çıkan Lunar Ocean Bloom 23 cm çukur tabak 6 adet ürünlerimin tamamının, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve daha fazla gecikme olmadan tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

İsmim K**** Ö****, 0535********11 numaralı telefondan benimle iletişime geçilmesini rica ediyorum.