Kargo Yanlış Teslim Edildi, Ürünüm Elime Ulaşmadı

14.04.2026 tarihinde Bonheur’un kendi internet sitesinden Polypop Cherry Wine Çanta adlı üründen 1 adet siparişi verdim. 1158151518 numaralı bu siparişime ait kargoyu bugün kontrol ettiğimde, UPS Türkiye sisteminde ürünün tamamen farklı bir isim ve adrese teslim edildiği bilgisiyle karşılaştım. Görünen teslimat adresi ve takip numarasıyla benim hiçbir alakam yok, buna rağmen bana ulaşan herhangi bir ürün olmadı.

Durumu öğrenmek için UPS ile görüştüğümde, siparişimin farklı birine ve adrese teslim edildiğini, firma ile iletişime geçerek takip numarasını doğrulamam gerektiğini söylediler. Ayrıca sistemde bilgilerimin, e-posta adresimin ve diğer iletişim bilgilerimin yanlış girildiği ifade edildi. Oysa Bonheur’un kendi internet sitesindeki hesabımda kayıtlı adres ve iletişim bilgilerim tamamen doğru görünmektedir, bu doğru bilgiler UPS’e yanlış ya da eksik iletildiği için bu sorunun yaşandığı açıkça ortadadır. Bunun üzerine Bonheur’un kendi sitesine de e-posta yoluyla durumu ilettim ancak yaşadığım bu karışıklığın sorumlusu ben değilim ve mağdur durumda bırakılıyorum.

Bonheur’dan talebim, en geç pazartesi gününe kadar sipariş verdiğim Polypop Cherry Wine Çanta’nın doğru adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde gönderilmesi ya da aksi halde 1158151518 numaralı siparişime ait ödemenin derhal ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesidir. Yanlış kişiye ve adrese teslim edilen bir kargonun sorumluluğunun bana yüklenmemesini, sitelerinde doğru olan bilgilerimin kargoya hatalı aktarılması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.