Bonheur Bag Yanıltıcı Kampanya Ve Eksik Ürünle Mağdur Edildim, İade Talebim Karşılanmadı

02 Kasım tarihinde Bonheur Bag markasının Small Tote Bag #24201518 modelinden sipariş verdim ve 04 Kasım’da teslim aldım. Sipariş tutarı 4.952₺ olup, ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım. Ürünü satın alırken markanın kendi sitesinde kasım ayı indirimi kapsamında ekstra strap (askı) hediyesi olduğu açıkça belirtiliyordu. Sepete eklediğimde hem çantanın kendi askısı hem de seçtiğim ekstra askı ile toplamda üç parça olarak görünüyordu. Ancak bana yalnızca bir adet seçtiğim askı gönderildi, çantanın orijinal askısı pakette yoktu.

Bu durumun ardından markanın müşteri hizmetleriyle mail yoluyla iletişime geçtim. Bana, çanta için sadece seçilen askının gönderildiği ve orijinal askının dahil olmadığı yönünde açıklama yapıldı. Bu tamamen yanıltıcı bir reklam hediye demek ekstra demek ürün yanına eklenilen parçadır. Ayrıca iade ve kargo süreciyle ilgili bilgiler verildi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Tekrar iletişime geçmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Bu markadan ilk kez alışveriş yaptım ve kampanyanın yanıltıcı olması nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Şikayetleri incelediğimde benzer sorunları yaşayan birçok kişi olduğunu, hatta bazı müşterilere ikinci askının gönderildiğini gördüm. Askı istemeyi düşündüm ancak bu durum bana insanı aldatmak ve yanıltmak gibi geldiği için üründen soğudum artık sadece iade işleminin hızlıca gerçekleştirilmesini talep ediyorum iade işlemini başlattım ertesi günü. Teslimat adresim İstanbul’dur. Hızlıca iade ücretimin yatırılmasını istiyorum.