Bonelli Yanlış Pasta Ve Reddedilen Taksi Ücreti Sonrası Alaycı Personel Tavırları!

31.12.2025 tarihinde öğle saatlerinde Bonelli Kızılay şubesinden karışık meyveli bir yaş pasta aldım. Kasada özellikle yanlış pasta verilmemesi konusunda uyardığım halde, eve gittiğimde kutuyu açtığımda pastanın yanlış olduğunu gördüm. Bunun üzerine işimi gücümü bırakıp taksiyle tekrar Kızılay şubesine gitmek zorunda kaldım.

Şubeye gittiğimde hem mağduriyetimin giderilmesini, hem de ödediğim taksi ücretinin karşılanmasını talep ettim. Fişim yanımda olmadığı için pastanın para iadesinin yapılamayacağını söylediler, sadece pastayı değiştirdiler. Taksi fişimi göstermeme rağmen 144 TL’lik taksi ücretimin ödenemeyeceğini ilettiler. Bunun yanında ne bir özür, ne de yaşanan hata için çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Personellerden birinin “aramızda para toplar, taksi paranızı veririz” şeklinde küçümseyici ve alaycı bir tavır takınması, ardından “sizi şikayet edeceğim” dediğimde “dilediğiniz yere şikayet edin” şeklinde laubali bir cevap almış olmam beni gerçekten çok rahatsız etti. Yanlış pasta verilip mağdur edilmeme rağmen kendimi haksız konumda bırakılmış gibi hissettim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve uğradığım 144 TL’lik maddi kaybın telafi edilmesini, özellikle de Kızılay şubesindeki personellerin üslubu ve müşteriyle iletişimleri konusunda gerekli uyarıların yapılarak mağduriyetimin ciddiye alınmasını talep ediyorum.