Köpeklerde Şiddetli İshal Ve Şirketin Geri Bildirim İhmali

Uzun süredir Temizmama üzerinden BonaCibo Adult kuzulu Premium köpek mamasını alan ve kullanan bir müşterinizim. Son aldığım BonaCibo Adult kuzulu Premium mama paketini açtıktan hemen sonra, bu mamayı verdiğim tüm köpeklerimde ciddi ishal sorunu başladı. Daha önce aynı markanın ürünlerini defalarca kullanmama rağmen böyle bir sorun yaşamamıştım.

Köpeklerimin durumu nedeniyle mamayı derhal kesmek zorunda kaldım ve hepsini veterinere götürdüm. Yaklaşık 4 gün boyunca tedavi gördüler. Bu süreçte hem hayvanlarım sağlık açısından zorlandı hem de benim için maddi ve manevi olarak yıpratıcı bir dönem oldu.

Yaşanan durumun ciddiyeti nedeniyle firmaya hem yazılı e‑posta ile hem de telefonla ulaşarak durumu bildirdim. Üründen numune göndermek istediğimi, üretim tarihi gibi tüm bilgileri paylaşabileceğimi ilettim. Kalite kontrol yetkilisi ile de görüştüm ancak numune almak için herhangi bir girişimde bulunulmadı ve bana hiçbir şekilde geri bildirim yapılmadı. Müşteri olarak yaşadığım bu ciddi soruna karşı tamamen kayıtsız kalındığını gördüm.

Normalde firmanızın iyi ve düzenli bir müşterisiyim, bu olayda ürünün içeriği kadar, belki ondan da fazla, firmanızın kalite güvence ve geri bildirim sisteminin ne kadar zayıf olduğunu görmüş olmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Bundan sonraki süreçte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, bu parti ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve müşteri şikayetlerinin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.