Kasadaki Kibar Olmayan Davranış Müşteri Memnuniyetini Zedeler

Safranbolu Bolulu Hasan Usta şubesine bugün gittiğimizde, kasada duran açık kumral saçlı bayan çalışanın tavrından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadık. Daha önceki gelişlerimizde de benzer şekilde asık suratlıydı, ancak bu kez adeta “niye geldiniz” der gibi bir tavırla karşıladı.

Kasadaki bu olumsuz ve isteksiz davranış nedeniyle aldığımız tüm ürünleri bırakıp hiçbir şey almadan mekandan çıktık. Müşteri olarak kendimizi hoş karşılanmamış ve değersiz hissettik.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak çalışan seçiminde ve özellikle kasa gibi ilk temas noktasındaki personelin davranışları konusunda daha dikkatli olunmasını, gerekirse ilgili çalışanla iletişim ve davranış konusunda uyarı ya da eğitim verilmesini talep ediyorum. Bu tavır böyle devam ederse birçok müşterinizi kaybedeceğinizi düşünüyorum.