Karaca'nın Kargo Teslimatındaki İhmali Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorumluluk Reddi

1 Mart tarihinde Karaca’nın kendi uygulaması üzerinden çarşaf siparişi verdim. Sipariş numaram 303451447. Ürünüm BOVO/Bolt Kargo firmasına verilmiş olmasına rağmen üç gündür tarafıma teslim edilmiyor. Kargo firması tarafından “Dağıtıma çıktı, sizi aradık” şeklinde SMS geliyor ancak ne beni arayan oluyor ne de kargom teslim ediliyor.

Kargo firmasına ulaşmak için verilen telefon numarasını aradığımda telefon daha çalmadan kapanıyor, WhatsApp hattı ise sadece otomatik cevap veriyor ve hiçbir şekilde karşımda muhatap bulamıyorum. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yaşadığım durumu anlattığımda bana sadece “Yaşanan durum adına üzgünüm, dilerseniz kargo firması ile görüşebilirsiniz, konu hakkında bizler tarafından alınabilecek bir aksiyon bulunmamaktadır” şeklinde standart bir cevap veriliyor ve hiçbir şekilde sorumluluk alınmıyor.

Ürünü Karaca uygulaması üzerinden satın aldığım için, BOVO/Bolt Kargo ile yaşanan teslimat sorununun çözümü konusunda Karaca’nın da sürece dahil olmasını, kargomun en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve satış sonrası hizmet konusunda gereken desteğin sağlanmasını talep ediyorum.