Konuşma Ve Kullanım Detaylarına Erişim Sağlanamıyor, Canlı Destek Yetersiz

Konu: Konuşma Detayları ve Destek Hizmetleri hakkında şikayet Boho Live yetkilileri

04.06.2026 tarihinde tarafınıza ilettiğim şikayet başvurusunda, uygulamanızın ayarlar bölümünde geçmiş dönemlerde görüntüleyebildiğim konuşma ve kullanım detaylarının artık görüntülenemediğini belirtmiştim. Ancak bugüne kadar bu başvuruma herhangi bir yazılı dönüş yapılmamıştır.

Daha önce uygulama içerisinde yer alan ayarlar bölümünden, kiminle, hangi tarihte, kaç dakika ve kaç saniye görüştüğüme ilişkin kullanım detaylarını açık ve net şekilde görüntüleyebiliyordum. Uygulamada yapılan değişikliklerden sonra bu bilgilere erişim sağlayamamaktayım. Bu durumun nedenini öğrenmek ve erişim sorununun giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca hem geçmiş dönemlere ait hem de içinde bulunduğumuz aya ait görüşme kayıtlarımın ve kullanım detaylarımın tarafıma gönderilmesini istiyorum. Özellikle bu ay içerisinde hangi kullanıcılarla kaç dakika ve kaç saniye görüşme gerçekleştirdiğime ilişkin bilgilerin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Bunun yanında uygulama içerisinde bulunan canlı destek/asistan hizmeti de son derece yetersiz kalmaktadır. Mesajlara çok geç cevap verilmekte, bazı mesajlara ise hiç dönüş yapılmamaktadır. Kullanıcıların sorunlarına zamanında ve etkili şekilde çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Daha önce tarafınızca, yaşanan olumsuzluklar nedeniyle kullanıcı hesaplarının inceleneceği ve gerekli işlemlerin yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen, herhangi bir somut işlem yapılmamıştır. Bu durum, tarafıma verilen bilgilerin uygulanmadığını ve kullanıcı hatalarına karşı gerekli önlemlerin alınmadığını, bu hataların adeta görmezden gelindiğini göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketici olarak hizmete ilişkin bilgi alma ve yaşadığım sorunların çözülmesini talep etme hakkım bulunmaktadır. Buna rağmen taleplerime cevap verilmemesi, kullanım detaylarıma erişim sağlayamamam ve destek hizmetinin yetersiz kalması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Bu nedenle, geçmiş dönemlere ait tüm konuşma ve kullanım detaylarımın, içinde bulunduğumuz aya ait görüşme kayıtlarımın ve bu kayıtlara ilişkin süre bilgilerinin eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesini; uygulamanızdaki erişim sorununun acilen giderilmesini ve kullanıcıların yaşadığı sorunlara karşı daha etkin, hızlı ve çözüm odaklı bir destek sistemi oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca, kullanıcı hatalarına karşı gerekli tedbirlerin alınmasını ve bu tür durumların artık görmezden gelinmemesini bekliyorum.

Tarafıma, 530 *** ** ** numaralı telefon hattım üzerinden veya s*******@gmail.com adresine yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.