Garanti Kapsamındaki Paslı Ocak Gözlerinin Ücretsiz Değişimi

Smeg marka ocak, fırın ve davlumbaz setini yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Ürün henüz 2 yıllık garanti süresi içindeyken ocağın tüm gözlerinde paslanmalar oluştu. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, bu parçaların değişiminin ücretli olacağı söylendi.

İstanbul’da Kavacık Beyaz Servis ile görüştüm, onlar da durumu merkeze ilettiklerini belirttiler. Daha sonra Boğaziçi İthalat tarafından tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve ocak gözlerinin yalnızca ücret karşılığında değiştirilebileceği söylendi. Bu süreçte servis ve Boğaziçi İthalat ile 4–5 kez görüştüm, her defasında ücretsiz işlem talebim olmasına rağmen sonuç değişmedi. Ürüne ödediğim bedel ve markaya duyduğum güvene rağmen garanti kapsamındaki bir sorun için ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Fatura numaram EAS2026000000012’dir.

Garanti süresi devam eden ürünümdeki paslanan tüm ocak gözlerinin, hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.