to read complaints and reviews, or file yours.Onarım Sonrası Arıza Devam Ediyor, Eksik Parça Gönderildi, Çözüm Sağlanmadı
13 Mayıs 2024 tarihinde Smeg markalı profesyonel kahve öğütücüsü satın aldım. Ürünümün garantisi devam ederken kahve basma tuşunda arıza oluştu. Bunun üzerine Smeg ile görüşerek ürünü, firmanın yönlendirdiği Boğaziçi İthalat Bağcılar / İstanbul adresine Yurtiçi Kargo ile garanti kapsamında onarım için gönderdim.
Ürünüm yaklaşık 15 gün boyunca firmada kaldı ve bu süre içinde arızayı giderdiklerini, defalarca deneme yaptıklarını ve artık sorunsuz çalıştığını söylediler. Ancak ürün bana geri gönderilirken makineye ait bazı parçalar eksik kargolandı. Eksik parçalar nedeniyle ürünü deneyemedim ve firmayı tekrar aradığımda “unutmuşuz, insanlık hali” şeklinde bir açıklama yapıldı. Daha sonra eksik parçalar tarafıma sonradan gönderildi ve toplamda yaklaşık 20 gün ürünümden mahrum kaldım.
Eksik parça elime ulaştıktan sonra ürünü çalıştırmak istediğimde, 15 gün denendiği ve sorunun giderildiği söylenen aynı arızanın devam ettiğini gördüm. Yani kahve basma tuşundaki problem hiç çözülmemiş durumda ve ben hâlâ ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Onarım sürecinin uzun sürmesine, eksik parça gönderimine ve sonuçta arızanın giderilememiş olmasına istinaden, ürünümün garanti kapsamında aynı renk ve model yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Boğaziçi İthalat Smeg yetkili servisinin ilgisizliği ve çözüm üretmemesinden şikayetçiyim. Profesyonel model Smeg kahve makinemde yaklaşık 2 aydır devam eden bir arıza bulunuyor. Cihazın 1. Ve 2. Kahve öğütme tuşları çalışmıyor ve makine sürekli kahve öğütmeye devam ediyor.
Bu sorun için ürünü kargo ile yetkili servise gönderdim ancak cihazım yapılmadan geri gönderildi. Üstelik gönderdiğim ürünün bir parçası eksik şekilde tarafıma teslim edildi ve cihazım çizilmiş halde elime ulaştı. Tüm bunlara rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, benimle yeterince ilgilenilmedi ve başvuru numarası dahi verilmedi.
Sürekli devam eden bu arıza, eksik parça ve cihazımın çizilmiş şekilde geri gönderilmesi hem ürünü sağlıklı kullanmamı engelliyor hem de yetkili servisten beklediğim hizmeti alamadığımı gösteriyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için arızalı kahve makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
