Smeg Bıçak Takımı Paslandı, İade Ve Değişim Sürecinde Mağdur Edildim

Trendyol üzerinden Boğaziçi İthalat’ın Smeg Türkiye satıcısından Smeg marka bıçak takımı satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına uygun olarak kullanmamıza rağmen kısa sürede bıçaklarda paslanma oluştu. Bu nedenle inceleme ve iade için ürünü gönderdim. Ancak servisteki yetkililer, bilgim dışında pas lekelerini silip temizlik işlemi yaparak üründe sorun olmadığını belirttiler ve ürünü tarafıma geri gönderdiler. Üstelik, geri gönderilen bıçaklardan birinde ezik oluşmuştu ve bazı pas lekeleri de hala duruyordu.

Durumu tekrar ilettiğimde, ürünlerin komple yenisiyle değiştirileceği söylendi. Ancak yalnızca bıçaklar değiştirilip, yırtık ve açık bir kutuda tarafıma geri gönderildi. Gönderilen bıçakların da sıfır olmadığını düşünüyorum. En başından beri paslanmaz çelik olarak aldığım bu ürünler, talimatlara uygun kullanılmasına rağmen paslandığı için iade etmek istiyorum. Ayrıca, bilgim dışında yapılan temizlik işlemi ve üründe sorun yoktur. Denilerek geri gönderilmesi de kabul edilemez.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen tarafıma ücret iadesi yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve konuyu buradan da paylaşmak istedim. Ücret iadesi talep ediyorum.