Bedaş’ın 5 Saatlik Elektrik Kesintisi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

26 Ekim saat 19.00’dan 27 Ekim saat 01.00’e kadar Şişli Merkez Mahallesi’nde yaklaşık 5 saat süren bir elektrik kesintisi yaşadım. Bunun üzerine 186 hattını arayıp Bedaş’ın elektrik arızamı neden bu kadar sürede çözemediğini sormak istedim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi son derece kayıtsız bir üslup kullandı. Sorduğum soruya net bir açıklama getirmek yerine, “ben size cevap veriyorum sorunuza, evet bu sorunuza bir cevaptır” şeklinde konuştu. Verdiği yanıt ise “bilmiyoruz, bilgimiz yok, ekipler çalıştıklarını söylediler” demekten ibaretti. Yani hem soruma karşılık somut hiçbir bilgi verilmedi hem de üstten, umursamaz bir tavırla konuşulduğunu hissettim.

Daha sonra şirketin tarafıma gönderdiği 9247277863 numaralı başvuru yanıtında, müşteri temsilcisi hakkındaki şikayetimle ilgili gerekli incelemelerin yapıldığı ve ilgili temsilcinin yanlış bir tutum sergilemediğinin tespit edildiği bildirilerek konu kapatıldı. Ne yaşadığım iletişim sorunu soruldu ne de beni arayıp ayrıntı almak istediler.

Hem saatler süren elektrik kesintisiyle mağdur edilmem hem de sonrasında müşteri hizmetleri tarafından oyalayıcı, saygısız bir üslup ile geçiştirilmem nedeniyle Bedaş’tan şikayetçiyim. İlgili görüşmenin dinlenerek müşteri temsilcisinin tutumunun yeniden değerlendirilmesini, tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.