Bofigo Dolabının Raf Çökmesi Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Kullanıcı Hatası Dendi

Bofigo markasına ait, Pazarama üzerinden Kasım 2024’te satın aldığım 3 kapaklı çok amaçlı dolap, garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen normal kullanım sırasında iç raf ve raf bağlantılarının taşıma işlevini yerine getirememesi sebebiyle aniden çöktü. Dolabı kendim kurdum ve bir süre sorunsuz kullandıktan sonra Eylül 2026 civarında hiçbir ekstra yük bindirmediğim halde raflar içe doğru göçtü, dolap içindeki kavanozlar kırılarak her yere dağıldı ve ciddi bir dağınıklık ve mağduriyet yaşadım.

Durumu mail yoluyla müşteri hizmetlerine ilettiğimde, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek talebim olumsuz karşılandı. Sıradan bir çok amaçlı dolabın, normal kullanımda raflarını taşıyamayıp çökmesini kullanıcı hatası olarak nitelendirmelerini anlamlandıramadım ve bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı.

Dolabın garanti kapsamında değerlendirilmesini, rafların ve gerekli parçaların ücretsiz olarak onarılmasını veya ürünün ayıplı kabul edilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve tarafıma yapılan “kullanıcı hatası” geri dönüşünün tekrar gözden geçirilerek tarafıma çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ederim.