to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 2 ayı aşkın süre önce Zorlu şubesinden 2 ürün satın aldım. Bana yardımcı olan tezgahtar M****Hanım'dı. Eve geldiğimde fark ettim ki torbada almak istediğim ürünlerden bir tanesinden iki adet var, diğer üründense hiç yok. Bunun üzerine şubeye geri gittim ve fazla olan ürünün verilmeyen ürünle değiştirilerek yapılan yanlışlığın telafi edilmesini talep ettim, elimdeki fazla ürünü takdim ettim. Ancak yönetici olmadığı için bir şey yapılamayacağı söylendi, telefon numaram alındı ve aranacağım ifade edildi. Ancak bana kimse ulaşmadı. Bunun üzerine 2 hafta kadar sonra geri gittim. Tekrar yöneticinin o gün orada olmadığını, beni arayacaklarını söylediler. Bunun üzerine M*** Hanım'ın şahsi numarasını rica ettim, aranmadığım takdirde arayıp hatırlatacağımı söyledim. Nitekim yine 1-2 hafta kadar aranmadım, M** Hanım'ı aradığımda da ulaşamadım. Tekrar şubeye gittim. Bu sefer yönetici hanım oradaydı, ve bana sürecin biraz uzadığını ancak çözüleceğini ve kendilerinin beni arayacağını belirtti. Peki dedim ve yine elim boş döndüm. Nihayet geçtiğimiz hafta yönetici hanımdan bir telefon aldım; sürecin sonuçlandığını, istediğim zaman gelip ürünü alabileceğimi söyledi. Teşekkür ettim ve bugün şubeye geri gittim. Saat öğlen 12'yi geçiyordu, şubede M*** Hanım ve bir eleman daha vardı. İçeri girip kendimi tanıtıp ürünümü almaya geldiğimi söyleyince aldığım cevap şu oldu: "AA merhaba, biz de sizi arayacaktık, bugün veremiyoruz, yarın yöneticimiz buradayken gelip alabilirsiniz. Başta da M***Hanım'ın yanındaki ismini bilmediğim diğer hanımın davranışından ve empati yoksunluğundan şikayetçiyim. Süreç ne denli Zorlu olursa olsun ben bir Bobbi Brown müşterisi olarak kalırdım, ancak bu hanımla yaşadığım diyalogdan sonra kapınızdan geçmeyeceğim. Kaçıncıya Zorlu'ya geliyorum, geçen hafta istediğiniz zaman alabilirsiniz denmiş, bir kez daha gelmişim, ve aldığım cevaba samimiyetle inanamadım. Ben artık bu ürünü istemiyorum, ve zamanında sunulmamış bu hizmetin derhal iadesini talep ediyorum.
Bir Yves Rocher mağazasında yaşadığım problemi Müşteri ilişkilerine yazarak çözüm bulayım derken, Müşteri ilişkilerinden şikayetçi oldum. Mail yoluyla iletişime geçtiysem, çözümü de mail yoluyla almak istiyorum demektir. Mail üzerinden telefon numaram talep edildi, tamam yazayım dedim. İki gün sonra...
20 Mart günü sabah saat 6 sularında sipariş oluşturdum, siparişte aynı gün gönderileceği söyleniyordu. Buna istinaden sipariş oluşturdum. Aradan iki iş günü geçmesine rağmen herhangi bir gelişme yok. Ek olarak, kendileriyle iletişime geçemiyorum. Telefonları sürekli 'hafta içi çalışma saatlerimiz sa...
01.02.2025 tarihinde verdiğim 2 adet siparişten biri sisteme yansımadı. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve durumu izah ettim. Hiçbir endişem olmaması gerektiğini, siparişimin 24 saat içinde hazırlanacağını ve sisteme yansıyacağını söylediler. 04.02.2025 tarihinde yaptığım görüşmede bir siparişimin...
6 Mart'ta uygulama üzerinden alışveriş yaptım. Hata verdiği için iki kez tıkladım, ancak sipariş oluştuğuna dair bir bilgilendirme gelmedi. Kartımdan iki kez ücret çekilmiş ama siparişimle ilgili herhangi bir mail ya da SMS almadım. Uygulamada zaten sipariş yok gibi gözüküyor. 6 Mart'tan beri günde ...
Yorumlar