to read complaints and reviews, or file yours.Hilltown AVM Otoparkında 0-3 Saat Ücretsiz Olmasına Rağmen 800 TL HGS Ücreti Haksız
İstanbul Maltepe Hilltown AVM otoparkını 1 Ocak tarihinde kullandım. Girişte, otopark alanında yer alan tabelalarda 0–3 saat arası otoparkın ücretsiz olduğu açıkça yazıyordu. İlk kullanımımda otoparkta yaklaşık 1–2 saat kaldım ve bu bilgilendirmeye uygun şekilde herhangi bir ücret ödemeden çıkış yaptım.
3 Ocak günü aynı otoparka yeniden giriş yaptım ve yaklaşık 2,5 saat kaldıktan sonra, akşam saat 20.00 civarında çıkış yaptığımda 16 NBG 80 plakalı aracıma bağlı HGS hesabımdan 800 TL ücret tahsil edildiğini gördüm. 0–3 saat arası ücretsiz denilen bir otoparkta, bu kadar kısa süreli kullanım için HGS üzerinden 800 TL gibi fahiş bir ücret çekilmesini kesinlikle haksız ve açıklaması olmayan bir işlem olarak değerlendiriyorum.
Yaşadığım durum üzerine karşı tarafla iletişime geçtiğimde de yapılan işlemle ilgili tatmin edici, net ve düzgün bir açıklama alamadım. Bu haksız ücretlendirme nedeniyle, HGS hesabımdan çekilen 800 TL’nin iadesini ve Bob firması tarafından kullanılan sistemde gerekli kontroller yapılarak bu hatanın düzeltilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Maltepe Hilltown AVM otoparkını 1 Ocak tarihinde kullandım. Girişte 0–3 saat arası otoparkın ücretsiz olduğu söylendi. İlk kullanımda otoparkta yaklaşık 1–2 saat kaldım ve herhangi bir ücret ödemeden çıkış yaptım. 3 Ocak günü aynı otoparka tekrar giriş yaptım ve bu kez yaklaşık 2,5 saat kaldıktan sonra çıkış yaptığımda, plakama tanımlı HGS sistemi üzerinden tarafımdan 800 TL ücret çekildi.
Otoparkın 0–3 saat ücretsiz olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, bu kadar kısa süreli kullanım için HGS üzerinden 800 TL tahsil edilmesini kesinlikle haksız ve açıklaması olmayan bir işlem olarak görüyorum. Konuyla ilgili karşı tarafla iletişime geçtiğimde de tatmin edici, net ve düzgün bir yanıt alamadım.
Yaşadığım bu haksız ücretlendirme nedeniyle, HGS hesabımdan çekilen 800 TL’nin iadesini ve sistemdeki bu hatanın düzeltilerek benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Muhammed Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvuru ve paylaştığınız detaylar tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Belirtmiş olduğunuz 01.01.2025 ve 03.01.2025 tarihli Hilltown AVM otopark kullanımlarına ilişkin işlem kayıtları kontrol edilmiş olup, 03.01.2025 tarihinde gerçekleştirilen 800 TL tutarındaki HGS tahsilatının sehven oluştuğu tespit edilmiştir. Yaşanan bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Hatalı olarak tahsil edilen tutara ilişkin iade süreci başlatılmıştır. İade işlemleri banka ve HGS süreçlerine bağlı olarak en geç 10 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
