to read complaints and reviews, or file yours.Hilltown AVM Otopark Borcu Görünmüyor Ve Ödeme Süreci Güvensiz
4 Mart Çarşamba günü saat 20.10 civarında İstanbul Aydınevler Mahallesi’ndeki Hilltown AVM’ye sinema için giriş yaptım, yaklaşık 23.20’de otoparktan çıkış yaparken çıkış ekranında 150 TL borç göründüğünü fark ettim. Bu borcu ödemek için Karayolları Genel Müdürlüğü geçiş sistemine giriş yaptım, arabamda HGS olmadığı için oradan ödeme yapmayı planlıyordum; ancak sisteme girdiğimde herhangi bir borç görünmüyordu.
Durumu çözmek için 444 17 11 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, bana "a****@bob.com.tr" adresine mail atmam gerektiği, sonrasında mail yoluyla IBAN gönderecekleri ve bu hesaba ödeme yapmam gerektiği, ardından dekontu yine onlara iletmem gerektiği söylendi. Bu süreç hem güvensiz hem de son derece uğraştırıcı geldi. Araçta HGS olmak zorunlu değilken, borcu görebilmek için benim ayrıca arama yapmam ve mailleşme sürecine girmem istenmesi kabul edilebilir bir uygulama değil. Üstelik ben aramasam, kendi sistemlerinde görünmeyen bir borç yüzünden ileride yasal işlem başlatılma ihtimali olduğunu düşünmek çok rahatsız edici.
Hilltown AVM otopark sisteminin bu şekilde işlemesinden son derece şikayetçiyim. Otopark borcunu öğrenmek ve ödemek için müşterinin ayrıca müşteri hizmetlerini aramaya, mail atmaya ve IBAN yoluyla ödeme yapmaya zorlanmaması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca sinema seanslarının ortalama 2,5 saat sürdüğü düşünülürse, en azından sinema için gelen müşterilerden otopark ücreti alınmamasını, genel olarak da AVM otoparklarının ücretsiz olmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle artık bu AVM’ye gitmeyi düşünmüyorum.
Sayın Ziyaretçimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Hilltown AVM otopark kullanımınız ve ödeme süreciyle ilgili yaşadığınız deneyime dair sizi bilgilendirmek isteriz. Tesisimizde uygulanan teknolojik altyapı gereği, otopark çıkış noktalarımızda nakit veya kredi kartı ile fiziksel tahsilat uygulaması bulunmamaktadır. Süreçlerin en hızlı şekilde ilerlemesi adına sistemimiz HGS üzerinden otomatik tahsilat esasına göre yapılandırılmıştır. Aracında HGS sistemi bulunmayan ziyaretçilerimizin herhangi bir yasal süreçle karşılaşmaması ve ödemelerini kolaylıkla tamamlayabilmesi adına, müşteri hizmetlerimiz üzerinden sunulan e-posta ve IBAN ile ödeme yöntemi ikinci bir çözüm seçeneği olarak sunulmaktadır. Bu yöntem, HGS’si olmayan misafirlerimizin mağduriyetini önlemek amacıyla oluşturulmuş bir prosedürdür. Otoparkımızı kullanmaya devam etmeniz durumunda, giriş-çıkış işlemlerinizin çok daha akıcı ve zahmetsiz bir şekilde tamamlanabilmesi adına bir HGS hesabı edinmenizi tavsiye ederiz. Bu sayede herhangi bir ek işleme gerek kalmadan kullanım bedelleriniz sistem tarafından otomatik olarak yönetilecektir. Saygılarımızla, iyi günler dileriz.
