to read complaints and reviews, or file yours.Bariyer Arızası Nedeniyle HGS Ücretinin Yanlış Çekilmesi Riski
14.05.2026 tarihinde saat 08.26’da Ankara’daki bob Vale – Mahall otoparkına giriş yaptım, yaklaşık 11.20 civarında çıkış yaparken ise sistem aracımı okumadı ve bariyer çalışmıyordu. Daha önce yakın bir arkadaşım aynı arızayı yaşamasına rağmen, sistem çıkışı görmediği için 3 günlük vale ücretini HGS’den çekmişlerdi. Ben de aynı mağduriyetle karşılaşmamak için bu şikayeti yazma gereği duydum.
Aracımın plakası 34 glf 272 olup, bu giriş–çıkışa ilişkin HGS etiketimden kesinlikle herhangi bir vale ücreti veya farklı bir bedel yansıtılmamasını talep ediyorum. HGS ekstresi şirkete kayıtlı olduğu için anlık olarak takip edemiyorum ve olası haksız bir çekim yapılmasından endişe duyuyorum.
Bu nedenle, söz konusu tarihteki kayıtların kontrol edilmesini, sistem arızasının giderilmesini ve bu tarz hizmetlerde kameralar ile bariyerlerin düzenli olarak kontrol edilmesini istiyorum. Ayrıca benzer durumlarda kullanıcıların muhatap bulabilmesi için doğru düzgün bir iletişim telefonu veya çağrı merkezi kurulmasını, en azından her kurulum yapılan noktada sorumlu bir iletişim kişisinin açıkça belirlenmesini bekliyorum.
Sayın Aslı Hanım, Öncelikle Mahall Ankara tesisimizde yaşadığınız teknik aksaklık ve buna bağlı oluşabilecek haksız ücretlendirme endişenizle ilgili sizi tamamen aydınlatmak isteriz. Paylaştığınız değerli bilgiler, hizmet standartlarımızı iyileştirmek adına büyük önem taşımaktadır. Şikayetiniz üzerine sistemimiz ve teknik süreçlerimizle ilgili aşağıdaki somut adımlar atılmıştır: Sistemsel Müdahale ve Onay: 34 glf 272 plakalı aracınızın sistemdeki "içeride" statüsü, talebinize istinaden anlık olarak "Ücretsiz Çıkış" şeklinde manuel olarak güncellenmiştir. Bu işlem sayesinde HGS hesabınıza geriye dönük veya ileri tarihli herhangi bir borç yansıması teknik olarak tamamen engellenmiştir. Teknik İnceleme Takvimi: Bahsettiğiniz bariyer ve kamera arızasıyla ilgili teknik ekibimiz bugün (14.05.2026) mesai bitimine kadar yerinde inceleme ve kalibrasyon çalışmasını tamamlayacaktır. Donanımsal bir parça değişimi gerekmesi durumunda ise en geç 48 saat içerisinde sistemin tam kapasiteyle çalışır hale getirilmesi sağlanacaktır. İletişim ve Muhataplık: Muhatap bulma ve iletişim kanalları konusundaki haklı eleştiriniz yönetim birimimize raporlanmıştır. Ankara lokasyonumuzdaki sorumluların iletişim bilgilerinin giriş alanında daha görünür olması için gerekli düzenleme yarın sabah itibarıyla hayata geçirilecektir. Yaşadığınız mağduriyetten dolayı tekrar özür diler, çözüm odaklı yaklaşımımızı sürdürerek her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla,
Hızlı geri dönüş ve çözüm odaklı yaklaşım için teşekkür ederim. İyi çalışmalar diliyorum
