Ürün Değişimi Ve Tam Tutar İadesi Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Bilgi Vermedi

Geçtiğimiz aralık ayı öncesinde Media Markt’ten aldığım bir ürünü, üzerinde ürün koruma sigortası bulunduğu için iade ettim. BNP Paribas Cardif Sigorta, ürünü perte çıkararak yaklaşık 2.224 TL tutarında bir hediye çeki tanımladı. Ancak Media Markt’ta aynı ürünün şu anki satış fiyatı, bana verilen hediye çeki tutarının yaklaşık üç katı seviyesinde. Bu nedenle perte çıkarılan ürünün aynısı ile değiştirilmesini ya da ürünün güncel satış fiyatının tarafıma ödenmesini talep ettim, fakat bu talebim kabul edilmedi.

Media Markt ile görüştüğümde, sorumluluğun BNP Paribas Cardif Sigorta’da olduğu söylendi. Bunun üzerine defalarca BNP Paribas Cardif müşteri hizmetlerini aradım; daha önceki zamanlarda üç kez, bugün de dört kez olmak üzere toplamda sekiz kereden fazla görüşme yaptım. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, süreçle ilgili yardımcı olunmadı.

Ayrıca müşteri hizmetlerinde görüştüğüm G***** ve A*** isimli temsilciler, ne vergi numarasını ne de Mercedes/MERSİS numarasını paylaşmadı. Bu bilgileri vermelerinin yasal olarak zorunlu olduğunu belirttiğim halde ısrarla paylaşmaktan kaçındılar ve aynı cümleleri sinirli ve uygunsuz bir üslupla tekrar edip durdular. Bu yaklaşım hem şeffaflıktan uzak hem de müşteri olarak beni son derece rahatsız edici niteliktedir.

Perte çıkarılan ürünü hediye çekiyle çok daha düşük bir bedel üzerinden karşılamak yerine, ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da ürünün güncel satış fiyatının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin tutumu ve yasal bilgiler konusunda bilgi paylaşmaktan kaçınmalarıyla ilgili sürecin incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.