Ücretsiz Pil Değişimi Hakkım Kullanılmadan Cihazım Tamir Edilmedi

11.01.2023 tarihinde Kahramanmaraş Piazza AVM Media Markt mağazasından Roborock S7 model robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında bana 1+2 yıl cihaz koruma paketi önerildi ve bu paket kapsamında 1 defalık ücretsiz pil değişim hakkım olduğu sözlü olarak belirtildi. Ayrıca, BNP Paribas Cardif’in 4449876 numaralı müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de, cihaz koruma sürem 12.01.2027 tarihinde biteceği ve bu süreye kadar ücretsiz pil değişimi hakkım olduğu teyit edildi.

2 haftalık bir tatil sonrası cihazımı şarjdan çıkarıp kapattım. Tatil dönüşünde, cihazı şarj istasyonundan çıkardığımda hemen kapandığını fark ettim. 11.08.2025 tarihinde Forum Ankara AVM’deki Media Markt mağazasına, “istasyondan çıktığında kapanıyor” çağrı merkezi notu ile teslim ettim. Ancak cihazım, “müşteri kullanımı neticesinde deforme olduğu” gerekçesiyle tamir edilmeden iade edildi ve 24.08.2025 tarihinde teslim aldım. Eve geldiğimde kutu içinde 13.08.2025 tarihli “cihaz yere düşmesi hasar nedeni ile teslim etme formu” çıktığını gördüm. Oysa cihazım hiçbir şekilde yere düşmemiş ve herhangi bir hasar almamıştır. 2,5 yıllık bir ürünün pil ömrünü tamamladığı belirtilerek, ücretsiz pil değişimi hakkım kullanılmadan ürünüm tarafıma geri gönderildi.

Media Markt ve BNP Paribas Cardif müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak olumsuz yanıt aldım. Elimde ürün faturası, sigorta poliçesi ve servis formları mevcuttur. 01276.1069681 numaralı başvuru ile işlem yapılmıştır.

Ücretsiz pil değişimi hakkımın kullanılmasını ve cihazımın mağduriyetim giderilerek tamir edilmesini talep ediyorum.