to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Şirketi Ve Media Markt Arasındaki Uzun Süreli Onarım Gecikmesi
19.04.2026 tarihinde Media Markt Erzurum AVM şubesinden Xiaomi 15t 128+256 GB rose Gold telefonum için 2 yıllık cihaz koruma sigortası yaptırdım ve bu işlem için 10.499 TL ödedim. 29.06.2026 tarihinde telefonum düşme sonucu hasar aldı ve ekranı kırıldı, cihaz sigorta kapsamında onarıma alındı ancak 03.08.2026 tarihine gelmemize rağmen hâlâ onarımı yapılmadı.
Media Markt tarafı sorunun sigorta şirketiyle ilgili olduğunu söyleyerek topu onlara atıyor, sigorta şirketi ise parçanın yurt dışından geleceğini belirtiyor ve süreç bu şekilde uzayıp gidiyor. Telefonum 36 gündür onarılamadı, net bir muhatap bulamıyorum, sürekli sadece “mail ile bilgi verdik” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Hem Media Markt hem de BNP Paribas sigorta, ürünü satarken son derece ilgiliyken, arıza ve onarım sürecinde aynı ilgiyi kesinlikle göstermiyor.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle telefonum uzun süredir kullanılamaz durumda kaldı, bu yüzden son olarak ürünün onarımını iptal ettim ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaya karar verdim. Onarım sürecinin bu kadar uzamasından ve tarafların sorumluluğu birbirine atmasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse cihazın değişim ya da bedel iadesi şeklinde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi detaylı olarak incelemeye başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve talepleriniz için bilgi alabilirsiniz. Mutlu günler dileriz. Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 04.08.2026 tarihinde tarafınıza telefon aracılığı ile dönüş yapılmıştır. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
26.06.2024 tarihinde Ankara Kentpark Media Markt şubesinden satın aldığım iPhone 15 telefon için 2+2 yıl cihaz koruma ve uzatılmış garanti sigortası yaptırarak 21,499 TL ödedim. Bu iki yıl içerisinde 2 kez sigortam kapsamında hizmet talep ettim (bozulan şart kablosunun değiştirilmesi ve kapasitesi düşen bataryanın değiştirilmesi). İki konuda da hizmet alamadım. Bu sebeple, sigortaya boşuna ödeme yaptığım izlenimine kapılarak sigortamın iptal edilmesini talep ettim. 14 günlük cayma hakkım geçmiş olsa dahi, sigortam zorunlu sigorta kapsamına girmediği için gün bazlı iptal hakkımı kullanmak istedim. Ancak Media Markt mağazası Sigorta Şirketine, Sigorta Şirketi Media Markt mağazasına topu atarak beni çözümsüz bir süresin içerisine soktu. Her iki kurumun da sözleşmemin iptali hakkımın kullandırılması konusunda bir adım atmayacaklarını anladım. Her iki kurumla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.