Media Markt Kasko Şeffaflık Eksikliği Ve Düşük Telefon Tazminatı

Media Markt Ankamall şubesinden 25.08.2025 tarihinde iPhone 13 telefon satın aldım ve aynı anda kasko yaptırdım. Kaskoyu yaptırırken mağaza çalışanı, cihazın başına herhangi bir şey gelmesi durumunda ya onarım yapılacağını ya da yenisinin verileceğini söyleyerek güvence verdi. Bu güvene dayanarak ekstra ücret ödeyip kasko yaptırdım.

18.08.2026 tarihinde telefonumu kaskoya verdim. Uzun süre tarafıma telefonun durumu ile ilgili net bir bilgi verilmedi, bana gelen SMS’lerde işlemin devam ettiği yazıyordu. 10 Eylül’de ben özellikle arayıp sorduğumda, telefonun pert olduğunu ve işlem sonucunun aslında 26.08.2026 tarihinde tamamlandığını, bana 20.000 TL ödeme teklif edildiğini öğrendim. Bu süreçte ne telefonun pert olduğuna dair ne de teklif edilen tutara dair bana herhangi bir bilgilendirme SMS’i ya da yazılı bildirim yapılmadı.

Telefonu geçen sene ödediğim tutar 20.000 TL’nin çok üzerindeydi ve ben zaten böyle bir mağduriyet yaşamamak için kasko yaptırmıştım. Başta “onarım veya yenisi verilir” denilmesine rağmen şimdi hem düşük bir bedel teklif edilmesi hem de sürecin şeffaf yürütülmemesi beni mağdur etti. Ayrıca ben kendim aramasam, dosyamın sondaja gidebileceği söylendi, bu durumun telefon yenileme amacıyla bilerek mi bu şekilde yürütüldüğünü de sorgular hale geldim.

Telefonum için verilen söz doğrultusunda ya onarım yapılmasını ya da aynı segmentte, en azından ödediğim ücrete ve verilen güvenceye uygun yeni bir telefon verilmesini talep ediyorum. Bilgilendirme eksikliğinin ve yanlış yönlendirilmemin de incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.