Kasko Sözleşmesine Aykırı Hediye Çeki Teklifi Ve Telefon Değişimi Talebi

BNP Sigorta üzerinden Tecno Phantom v Fold2 5G model telefonum için yaptırdığım telefon kaskosu kapsamında yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Telefonumu Kasım ayında düşürdüm ve Media Markt üzerinden kasko'ya verdim. Süreç oldukça uzun sürdü ve bazı aksaklıklar yaşandı; ancak sonunda telefonum onarılmış şekilde tarafıma teslim edildi.

Nisan ayında aynı sorun tekrar yaşandı ve bu nedenle telefonu bir gün içinde yeniden kasko'ya verdim. Yaklaşık bir hafta sonra ise bu kez telefonun tamir edilemeyeceği, bunun yerine hediye çeki verileceği tarafıma iletildi. Daha önce aynı sorunun çözüldüğü, telefonun şu anda da çalışır durumda olduğu, ön ekranının kullanılabildiği, kamera, batarya gibi parçalarında hiçbir sorun bulunmadığı halde tamir edilemeyeceğinin söylenmesini kabul etmiyorum.

Telefonu ve kaskoyu alırken, ne olursa olsun her şekilde tamiratın yapılacağı, sorunsuz çalışır halde teslim edileceği, hatta gerekirse telefonun yenisiyle değiştirileceği özellikle ifade edilmişti. Buna rağmen şimdi hediye çeki teklif edilmesi, verilen sözlerle ve kasko yaptırma gerekçemle örtüşmemektedir.

Mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın aynı model yenisi ile değiştirilmesini ya da telefonun güncel tarihli satış bedelinin tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum.