Garanti Sürecindeki Sistem Hataları Ve Tamir Edilmemiş Televizyon

Kasım 2022’de Media Markt Marmara Park şubesinden Grundig 55 ggu 7900 ss5 model televizyonu 1+3 yıl cihaz koruma garantisiyle birlikte satın aldım. Bir süre sonra, hangi kanalda ya da uygulamada olursak olalım, ekranda sık sık yanıp sönen beyaz ışık sorunu yaşamaya başladık. +3 yıl cihaz koruma garantisine güvenerek Media Markt’a başvurdum, bana fatura kopyası, sözleşme numaram ve aramam gereken telefon numarası verildi ve arıza kaydı oluşturdum.

Bana gönderilen link üzerinden www.bnpparibascardif.com.tr ve Cepte Cardif uygulaması aracılığıyla hasar bildirimimi tamamlamam istendi. Defalarca denememe rağmen sistem sürekli “Sistemde Hata Oluştu” uyarısı verdi ve fotoğraf/video yükleyerek hasar bildirimini tamamlayamadım. 0850 222 15 00 numaralı hattı defalarca arayıp, uygulama ve web sitesi üzerinden hasar bildirimimi yapamadığımı anlattım. Uzun uğraşların sonunda eve bir tamirci yönlendirdiler.

Eve gelen tamirci sorunu bizzat yerinde gördü, hatta kendisi de videoya çekti. Yaklaşık iki hafta sonra televizyonun tamir edildiği söylenerek tekrar evime getirildi. Televizyonu bağlayan görevli, cihazı açar açmaz aynı beyaz ışık yanıp sönme sorununun devam ettiğini kendi gözüyle gördüğü halde, “biz test ettiğimizde böyle bir sorun olmadı” diyerek hiçbir sorumluluk almadan ayrıldı.

Bugün, televizyon tamir edilmeden geri getirildiği için tekrar aynı telefon numarasını arayıp yeni bir hasar kaydı açtırdım. Eski hasar dosya numaram 185566221, bugün (04.09.2026) açılan yeni dosya numaram ise 18639366 olarak bildirildi. Ancak buna rağmen uygulama üzerinden hasarla ilgili fotoğraf/yeni video yüklemeye çalıştığımda sistem hâlâ düzgün çalışmıyor, yine hata veriyor ve süreci tamamlayamıyorum.

Media Markt’tan ürün alırken satılan cihaz koruma garantisinin bu şekilde işlevsiz kalmasından, BNP Paribas Cardif Sigorta’nın ne web sitesi ne de uygulama kanalıyla süreci sağlıklı yönetememesinden ve garantisi devam eden televizyonun arızası giderilmeden tarafıma geri getirilmesinden son derece şikayetçiyim. Televizyonumun aynı arıza için tekrar götürülüp gerçekten onarılmasını ya da ayıplı bir ürün olarak değerlendirilip mağduriyetimi giderecek şekilde yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca cihaz koruma sigortası kapsamında bu süreçte yaşadığım aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.