Ekstra Garanti Sözleşmesi Reddedildi: Dyson Süpürgede Çekiş Sorunu İncelenmedi

05.10.2023 tarihinde Media Markt Ankara Optimum AVM şubesinden Dyson V15 marka süpürge satın aldım ve aynı gün 00347 1171019 sözleşme numarasıyla 3.679 TL ödeyerek ekstra 1 yıl garanti uzatması yaptırdım. Yaklaşık bir aydır cihazın çekiş gücü ve kullanım süresiyle ilgili sorunlar yaşamaya başladım.

Sorunlar ortaya çıkınca Media Markt Optimum AVM şubesine gittim, bana mağazadan bir işlem yapamayacaklarını, 444 98 76 numaralı hattı arayarak arıza kaydı açmam gerektiğini söylediler. Bu numaradan ulaştığım, BNP Paribas Cardif’e ait müşteri hizmetleri temsilcisine yaşadığım problemi detaylıca anlattığımda, sadece fabrikasyon kaynaklı arızalar için işlem yapabileceklerini söyleyerek talebimi hiçbir inceleme yapmadan geri çevirdi.

Ekstra ücret ödeyerek aldığım bu garanti hizmeti için ürünü incelemeye bile gerek duymadan, “fabrikasyon değil” denilerek sürecin baştan kapatılması hem Media Markt’ın satış esnasındaki vaatleriyle hem de garanti uzatma mantığıyla çelişmektedir. Ürünü satın alırken, özellikle iki yıldan sonra yaşayabileceğim her türlü sorunda yanımda olacakları, hizmet verecekleri yönünde güven verici ifadeler kullanıldı; ancak sorun yaşadığım ilk anda hem Media Markt hem de sigorta şirketi tarafından tamamen yüzüstü bırakıldım.

Ek ücret ödeyerek yaptırdığım ekstra 1 yıllık garanti kapsamında süpürgemin arızasının incelenmesini, gerekiyorsa tamirini ya da ürün değişimini ve bu süreçle ilgili ayrıntılı, yazılı bir açıklama talep ediyorum. Ayrıca yanıltıcı bulduğum bu satış ve sonrasındaki hizmet süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.