İptal Edilen Sigorta İadesi 20 Gün Gecikmeli Ve Çağrı Merkezinden Açıklama Yok

BNP Paribas Cardif üzerinden yaptırmış olduğum otomobil uzatılmış garanti sigortamı, aracımı sattığım için 08.01.2026 tarihinde iptal ettirdim. Sözleşme hükümlerine göre iademin 5 iş günü içinde kartıma yatması gerekiyordu; ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Üstelik bankam, ilgili tutarın kartıma iade edilmek üzere işleme alındığını, fakat sonrasında bu işlemin geri çekildiğini söyledi.

Poliçe numaram 61930999-0 olup, bu sigortayı Renault Mais Ankara şubesinde kredi kartımla ödeyerek yaptım. Yaşadığım sorun sonrası Renault Mais ile de iletişime geçtim; kendileri ilgilenip dönüş yaptılar ancak sürecin tamamen BNP Paribas Cardif tarafından yürütüldüğünü, kendi müdahale alanları dışında olduğunu belirttiler.

Bu süreçte çağrı merkezinizi defalarca aradım. Ancak çağrı merkeziniz adeta sadece talep kaydı açan bir katiplik gibi çalışıyor, somut hiçbir bilgi verilmeden her seferinde sürenin 5 iş günü daha uzatıldığı söyleniyor. Ne net bir açıklama yapılıyor ne de sürecin neden uzadığına dair doyurucu bir bilgi veriliyor. Böyle bir müşteri memnuniyeti ve iletişim anlayışı kesinlikle kabul edilemez. Satış yapılırken gösterilen ilginin, iade veya iptal süreçlerinde tamamen ortadan kaybolması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Aracımı sattığım için iptal ettirmiş olduğum sigortamın sözleşme hükümlerine uygun şekilde, hak ettiğim iade tutarının gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedeni ile süreç hakkında tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.