Yeni Telefonumda Esim Cüzdan Bakiyem Görünmüyor Ve Destek Alamıyorum

Bnesim üzerinden aldığım esim hizmetinde telefonumu değiştirdikten sonra ciddi bir sorun yaşıyorum. Yeni telefonuma uygulamayı yükleyip giriş yaptığımda, cüzdanımda bulunan bakiyem uygulamada görünmüyor. Daha önce bu hesapta bakiye biriktiğini biliyorum ancak şu an hiçbir şekilde göremiyorum.

Hesabımı e***********@gmail.com adresi ve 0505*****92 numarasıyla kullanıyordum. 4–5 Mart civarında telefonumu değiştirdim ve yeni telefonda uygulamaya giriş yaptıktan sonra bu problemle karşılaştım. Bakiyemin tam tutarını net olarak hatırlamıyorum ama cüzdanımın boş olmaması gerektiğini biliyorum.

Dün konuyla ilgili destek almak için önce uygulama içinden iletişime geçmeye çalıştım ancak sadece bot mesajları aldım, canlı desteğe ulaşamadım. Ardından WhatsApp ve e‑posta üzerinden de müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat henüz hiçbir geri dönüş alamadım.

Cüzdan bakiyemin hesabımda tekrar görünür hale getirilmesini ve esim hizmetimi sorunsuz şekilde kullanabilmem için konunun acilen incelenmesini, ayrıca iletişim kanalları üzerinden tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.