Kıbrıs Veri Paketi Kullanılamadı Ve 558 TL İade Talebi

01.06.2026 gecesi bne esim uygulaması üzerinden eşim ve kendim için “Kıbrıs Avrupa 30 günlük 5 GB” paketini satın aldım. 02.06.2026 sabahı Kıbrıs’a indiğimizde paketleri kurulum talimatına uygun şekilde aktif ettik ancak ikimizde de paketler hatta “aktif” görünmesine rağmen hiçbir şekilde kullanılamadı.

Mobil veriyi açıp kapamaktan, hattı yeniden başlatmaya kadar tüm önerilen adımları denedim, ardından uygulama üzerinden Wi-Fi bağlantısıyla yardım ve destek kısmına ulaştım. Yaklaşık 2 saat boyunca temsilciyle her şeyi denememize rağmen sorun çözülemedi. Bunun üzerine sorun çözülemiyorsa başka bir yerden hizmet alacağımı belirterek hem kendi paketim hem de eşimin paketi için iade talebi oluşturdum ve başka bir firmadan hizmet satın almak zorunda kaldım.

Toplamda 330,06 TL ve 228,34 TL olmak üzere 558 TL ödeme yaptım. Uygulama üzerinden açtığım kayıtlar incelendiğinde hem kendi hesabım hem de eşimin hesabı üzerinden alınan bu iki paketin hiçbir şekilde kullanılamadığı açıkça görülecektir. 02.06.2026 tarihinden beri yardım ve destek kısmından yazışmalarımızda sürekli “iadeniz onaylanıyor, ilgili birime ilettik, bugün-yarın yatacak” gibi cevaplar alıyorum ancak aradan günler geçmesine rağmen ne bir çözüm ne de iade gerçekleşti.

Daha önce aynı uygulamayı yurt dışında 3 kez sorunsuz kullanmıştım, bu kez hem hizmet alamadım hem de tatilim süresince mağdur edildim. İki paketi de hiç kullanamamama rağmen hattımda hâlâ aktif gözüktükleri halde veri hizmeti alamadım. Bu süreç çok kötü yönetildi ve hâlâ net bir sonuç alamadım.

Kıbrıs Avrupa 30 günlük 5 GB paketi adıyla eşim ve kendi adıma alınan, kullanılamayan bu iki paket için toplam 558 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.