Yurt Dışında Satın Alınan 10 GB İnternet Paketi Kullanılamadı Ve İade Talebi

Bnesim esim üzerinden 10 GB’lik bir internet paketi satın aldım. 29.12.2025 tarihinde Yunanistan’da bulunduğum sırada, satın aldığım gün hatta gece 12’den sonra defalarca denememe rağmen hat hiçbir şekilde açılmadı ve paketi kullanamadım.

Aynı gün canlı destek üzerinden durumu iletip iade talebinde bulundum. Canlı destek görüşmesinin ardından benden mail göndermem ve ekran görüntüsü paylaşmam istendi, ben de istenen tüm bilgileri ve ekran görüntülerini gönderdim. Ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, maillerime de geri dönüş yapılmadı.

Maillerime cevap alamayınca tekrar yazdığımda sadece “çalışma devam ediyor, inceleniyor” şeklinde oyalanarak 15 gündür net bir sonuç verilmedi. Canlı destek de daha sonra kapatıldı ve destek paneli üzerinden de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yurt dışında, üstelik ücretini ödediğim bir hizmeti kullanamayıp mağdur oldum.

Kullanamadığım 10 GB’lik paket için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak konunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.