to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Rezervasyon İçin 40.000 TL'lik Geri Ödenmemesi Ve Kart Limitinin Bloke Olması
Bn Hotel Thermal & Wellness’e yaptığım rezervasyonla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 16.08.2026–20.08.2026 tarihleri için 30.07’de doğrudan oteli arayarak yaklaşık 40.000 TL tutarında kredi kartımdan tek çekimle rezervasyon yaptım. Ancak rezervasyonu hemen ardından aynı gün içinde iptal etmek zorunda kaldım.
İptal sonrasında tutarın provizyonda beklediği ve 15–20 gün içinde düşeceği söylendi. Bu süreyi bekledim fakat para iadesi gerçekleşmeyince tekrar görüştüğümde bu kez 30 gün beklemem gerektiği söylendi. Şu an provizyonda olmamasına rağmen banka bu tutarı borç olarak kartıma yansıttı ve kart hesap kesimim geldi, yani fiilen almadığım bir hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum.
Hem kart limitimin bu şekilde gereksiz yere bloke edilmesi hem de almadığım bir hizmet için borçlandırılmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Rezervasyonu aynı gün içinde iptal etmeme rağmen, kredi kartımdan çekilen yaklaşık 40.000 TL tutarın en kısa sürede tamamen iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle duyduğunuz mağduriyeti anlıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. Rezervasyonunuzun aynı gün içerisinde iptal edilmesinin ardından, kredi kartı ile gerçekleştirilen ödemenin iade süreci hakkında yöneticimiz Özgür Bey ile gerçekleştirdiğiniz görüşmede de tarafınıza aktarıldığı üzere, söz konusu süreç bankacılık sisteminin işleyişinden kaynaklanmaktadır. Kredi kartı ile yapılan işlemlerde, işletme tarafından iade talebi oluşturulsa dahi ilgili tutarın banka tarafından işletme hesabımıza aktarılması ve sonrasında iade işleminin gerçekleştirilmesi belirli bir süre almaktadır. Bu süreç, bankaların işlem ve provizyon prosedürlerine bağlı olarak 30 güne kadar uzayabilmektedir. Dolayısıyla işletmemiz tarafından doğrudan kontrol edilebilen bir süreç değildir. Bununla birlikte, yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi ve bankacılık sürecinin mümkün olduğunca hızlandırılması adına işletme olarak banka ile ayrıca görüşme sağlanmış ve konu tarafımızca takip altına alınmıştır. Özellikle belirtmek isteriz ki, iade sürecinin uzaması herhangi bir şekilde ücretin işletmemiz tarafından tutulmasından veya talebinizin işleme alınmamasından kaynaklanmamaktadır. Süreç tamamen banka tarafındaki işlem akışına bağlı olarak ilerlemektedir. Yaşanan durumun sizin açınızdan oluşturduğu finansal yükü ve kart limitiniz üzerindeki etkisini anlıyor, konuya ilişkin süreci mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırmak adına gerekli takibi sürdürdüğümüzü bilgilerinize sunuyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, **bn Hotel Thermal & Wellness** Misafir İlişkileri
