Onaysız Basınç Testi Ve Yüksek Fatura Nedeniyle Mağduriyet

Özgörkey servisi hakkında şikayetim ve diğer müşterilere bilgilendirme

Aracım BMW 3 Serisi ve düzenli olarak yetkili serviste bakımları yapılmaktadır. Yaşadığım son servis süreci nedeniyle hem ciddi bir mağduriyet yaşadığımı hem de benzer durumda olan diğer müşterilerin dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum.

Aracım yaklaşık 126.000 km'deyken soğutma sıvısı eksiltme uyarısı verdi. Bu nedenle aracı yetkili servise götürdüm. Serviste gerekli işlemler yapıldı ve tarafıma, işlemin bir bölümünün garanti kapsamında karşılandığı belirtilerek yaklaşık 33.000 TL ödeme çıkarıldı. O tarihte araçta soğutma sıvısı eksiltme uyarısı bulunuyordu ve servise başvuru sebebim de buydu.

Aracım daha sonra 140.000 km'ye geldiğinde ise soğutma sıvısı eksiltme uyarısı bulunmuyordu. Bu kez aracımı motordan gelen bir ses nedeniyle servise götürdüm.

Ancak benim bilgim ve onayım olmadan araca soğutma sistemi basınç testi yapıldığını ve bu test sonucunda su kaçağı tespit edildiğini öğrendim. Sonrasında tarafıma yaklaşık 112.000 TL tutarında yüksek bir servis faturası çıkarıldı.

Buradaki en önemli itirazım şudur:

Ben 140.000 km'de aracı servise soğutma sıvısı eksiltme şikayetiyle götürmedim. Araçta bu yönde herhangi bir uyarı da bulunmuyordu. Şikayetim motordan gelen sesti. Buna rağmen tarafıma önceden bilgi verilmeden ve onayım alınmadan basınç testi yapılmış ve sonrasında yüksek tutarlı bir işlem gerçekleştirilmiştir.

Ayrıca daha önce 126.000 km'de yine soğutma sistemiyle ilgili işlem yapılmış ve bunun bir kısmı garanti kapsamında karşılanmıştı. Bu nedenle 126.000 km'de yapılan işlemler ile 140.000 km'de tespit edilen su kaçağı arasında teknik bir bağlantı bulunup bulunmadığının da açıkça ortaya konulmasını istiyorum.

Yetkili servise şu soruların cevaplarını talep ediyorum:

1. 140.000 km'deki servis girişinde şikayetim motor sesi iken basınç testi neden yapılmıştır?
2. Bu işlem yapılmadan önce neden tarafımdan onay alınmamıştır?
3. Yapılan basınç testinin sonucu ve teknik raporu nedir?
4. 126.000 km'de yapılan soğutma sistemi işlemi ile 140.000 km'de tespit edilen kaçak arasında herhangi bir bağlantı var mıdır?
5. 126.000 km'de yapılan işlemin neden kalıcı çözüm sağlamadığı konusunda teknik açıklama nedir?
6. 112.000 TL'lik faturada yer alan işlemlerin hangileri benim ilk şikayetim olan motor sesiyle ilgilidir?
7. Tarafıma bilgi verilmeden yapılan teşhis/işlem nedeniyle oluşan bedelin neden müşteriye yansıtıldığı açıklanmalıdır.

Ben yetkili servise aracımı güvenerek teslim ediyorum. Yetkili servisin görevi yalnızca arızayı gidermek değil, müşteriyi yapılacak işlemler ve oluşacak maliyet konusunda önceden bilgilendirmek ve gerekli onayları almaktır.

Buradaki amacım sadece kendi mağduriyetimin giderilmesi değil, Özgörkey yetkili servisini kullanan diğer müşterilerin de araçlarında yapılacak işlemler konusunda dikkatli olmaları ve onayları dışında ücretli işlemler yapılıp yapılmadığını kontrol etmeleridir.

Talebim; 126.000 km ve 140.000 km servis kayıtlarının birlikte incelenmesi, yapılan işlemlerin teknik olarak karşılaştırılması, tarafımdan onay alınmadan gerçekleştirilen basınç testinin gerekçesinin açıklanması ve 112.000 TL tutarındaki faturanın yeniden değerlendirilmesidir.

Konunun yalnızca ticari açıdan değil, müşteri güveni ve yetkili servis anlayışı açısından da değerlendirilmesini bekliyorum.

Belgeler, servis kayıtları ve faturalar tarafımdadır. Gerektiğinde tamamını sunabilirim.

Müşterilerin araçlarını servise teslim ederken, yapılacak ilave işlemler ve bunların ücretleri konusunda mutlaka önceden bilgilendirilmesini ve onaylarının alınmasını tavsiye ediyorum.