BMW - Borusan Oto-Tarsus Şikayeti

2017 model BMW 3.18i aracımı 16.10.2025 tarihinde tahrik uyarısı verdiği için Borusan Oto Tarsus yetkili servisine götürdüm. Araçta turbo arızası olduğu söylendi, değişim yapıldı ve 06.11.2025 tarihinde 20 gün süren servis işlemi sonunda aracı teslim aldım. Bu işlem için 167.318,20 TL ödedim.

18.12.2025 tarihinde aracım yine tahrik uyarısı vererek Gaziantep–Mersin otoyolunda yolda kaldı. Kaskomun çekici hizmetini kullanarak aracı tekrar aynı yetkili servise çektirdim. Bu kez buji arızası olduğu söylendi ve 25.12.2025 tarihinde, 6 günlük servis süresi sonunda bujiler değiştirilerek 24.364,90 TL daha ödeme yaptım.

Aracımı teslim aldıktan yaklaşık 50–60 km sonra tekrar tahrik uyarısı ve düşük yağ seviyesi uyarısı verdi. Akşam iş dönüşü ise tahrik uyarısı ve aşırı ısınma sebebiyle tekrar yolda kaldım. Su ekleyip motor soğuduktan sonra ancak evime gidebildim. 29.12.2025 tarihinde kasko çekici hizmetini ikinci kez kullanarak aracı yine Borusan Oto Tarsus’a götürdüm. 18 gün serviste kalan aracımın turbosu bu kez yedek parça garantisinden ikinci kez değiştirildi, su ve yağ kaçakları nedeniyle boru bağlantı rakorları değiştirildi ve bu işlem için de 14.715,44 TL ödeme yaptım.

Aracımı teslim aldıktan yalnızca bir gün sonra, 17.01.2026 tarihinde Mersin–Erdemli karayolu Limonlu mevkisinde araç yine tahrik uyarısı vererek yolda kaldı ve kasko çekici hizmetini üçüncü kez kullanmak zorunda kaldım. Arızanın tespit edilememesi üzerine genel merkezden teknik inceleme için heyet geldi ve inceleme sonucu külbütör kapağında sorun olduğu, değişmesi gerektiği bildirildi. 24.02.2026 tarihinde, 37 gün süren bu servis işleminden sonra 52.173,50 TL daha ödeyerek aracı teslim aldım.

Aracı teslim aldığım anda rölantide sarsıntı olduğunu ve arıza ışığının yandığını fark ettim, ancak aracın üç silindirli olduğu için bunun normal olduğu söylendi. Ardından rölantide sarsıntı ve trafik ışıklarında durduğumda devir yükselmesi sorunları başladı. Ayrıca aracın klimasından rahatsız edici derecede antifriz kokusu gelmeye başladı ve buna da çözüm üretilemedi. Tüm bu işlemler sonucunda Borusan Oto Tarsus’ta yaptırdığım onarımlar için toplamda yaklaşık 260.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen, araçtaki arızalar tam anlamıyla giderilememiş, aksine sürekli tekrarlamıştır.

Bu süreçte BMW Türkiye müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak tekrar Borusan Oto Tarsus’a yönlendirildim. Defalarca yolda kalmam, her seferinde çekiciyle servise gitmek zorunda olmam, iş ve zaman kaybım ve bu kadar yüksek bedellere rağmen aracımı güvenle kullanamıyor olmam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hem yolda kalma korkusu yaşıyor, hem de bu marka ve modele olan güvenimi tamamen kaybetmiş durumdayım.

Yaşadığım bu tekrar eden arızalar ve yüksek maliyetler karşısında, aracımın sorununun kök nedeninin tespit edilerek, ek bir bedel talep edilmeksizin, kalıcı ve düzgün bir şekilde ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum.