BMW 220 M Sport Direksiyonundaki Güneş Solması Garanti Kapsamında Olmalı

BMW 220 m Sport aracımın direksiyonunda yaklaşık 1–2 ay önce güneşe bağlı olarak solma fark ettim. Araç sadece benim kullanımımda ve hiçbir zaman uzun tırnak kullanmamama rağmen, Borusan Otomotiv Samandıra yetkili servisine 10 Ağustos tarihinde başvurduğumda, direksiyonun garanti kapsamına alınmayacağı, bunun gerekçesi olarak da tırnak izi olduğu söylendi. Direksiyondaki güneş kaynaklı solma ile tırnak izi gerekçesinin nasıl ilişkilendirildiğini anlamıyorum ve bu açıklamayı ikna edici bulmuyorum.

Servis tarafından önce işleme dair bir evrak verileceği söylendi, ardından bundan vazgeçildi ve konuyu Almanya merkeze maille ilettiklerini, cevap beklediklerini belirttiler. Ancak bana gönderilen bu mail içeriği paylaşılmadığı için, hakkımda nasıl bir değerlendirme yapıldığını dahi bilmiyorum.

Aracım garanti kapsamındayken, direksiyonda ortaya çıkan bu güneş solması probleminin kullanıcı hatası gibi gösterilmesini ve tırnak izi iddiasıyla sorumluluğun üzerimden alınmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Direksiyon üzerindeki solmanın üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini ve direksiyonun garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili yapılan değerlendirmenin ve Almanya merkeze iletildiği söylenen yazışmanın içeriğinin de tarafıma şeffaf şekilde paylaşılmasını istiyorum.