Aşırı Ücretlendirme Ve Şeffaf Olmayan Servis Açıklaması

Yatağan’daki BM Oto Servis’e aracımda yaşadığım çekiş düşüklüğü şikayetiyle başvurdum. Kamera ile yaptıkları kontrolün ardından motorda çok fazla kurum olduğunu, sorunun çözümü için silindir kapağının sökülerek kurum temizliği yapılması gerektiğini söylediler. Ben de kendilerine güvenerek bu işlemi onayladım ve ciddi bir ödeme yaparak sorunun çözüldüğünü düşünerek servisten ayrıldım.

Eylül ayında yaşanan bu süreçten yaklaşık bir ay sonra, aynı marka ve model araca sahip komşumun da benzer bir çekiş sorunu yaşadığını öğrendim. Kendisi Yatağan’da başka bir servise gitmiş. Orada da kamera ile kontrol yapılmış, motorda yoğun kurum olduğu söylenmiş ancak çözüm olarak önce emme manifoldunun sökülüp temizlenmesi, ardından carbon clean cihazıyla temizlik yapılması önerilmiş ve bu işlemler için toplam yaklaşık 15.850 TL ödemiş.

Ben ise bu tutarın tam beş katı kadar bir bedel ödedim. Aynı marka ve model araçta, benzer şikâyetler için bu kadar farklı işlemler önerilmesi ve arada bu ölçüde bir ücret farkı olması bende ciddi bir güvensizlik ve hayal kırıklığı oluşturdu. Elbette iki aracın motorundaki kurum miktarı farklı olabilir; ancak benim aracımda neden doğrudan silindir kapağı sökme işlemine ihtiyaç duyulduğunun ve daha düşük maliyetli yöntemlerin neden uygun görülmediğinin bana açık ve anlaşılır şekilde anlatılmasını beklerdim.

İlk başta yapılan işlemden memnun ayrılmış olsam da komşumun yaşadığı süreci ve ödediği ücreti öğrendikten sonra, hem ödediğim miktarın hem de yapılan işlemlerin gerekliliğini sorgulamaya başladım. Kamera ile yapılan kontrollerin, beni yüksek maliyetli bir işlemi kabul etmeye yönlendirdiğini düşünüyorum. Google’daki olumlu yorumlara güvenerek tercih ettiğim bu servisten, yapılan işlemlerin gerçekten gerekli olup olmadığı ve uygulanan ücretlendirme konusunda yazılı ve tatmin edici bir açıklama, ayrıca yaşadığım bu mağduriyet için bir özür ve uygun bir telafi bekliyorum.

Tüm bunların üzerine servisi telefonla aramama rağmen telefonların açılmaması da sürece dair soru işaretlerimi artırmaktadır. Bu konunun açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.