İptal İadesi 19 Gün Boyunca Gerçekleşmedi Ve Müşteri Temsilcileri Saygısız Davrandı

13.05.2026 tarihinde 0 242 255 05 12 numaralı hattan Bluealanya isimli oteli arayarak müşteri temsilcisi Y**** Bey ile görüştüm. 5 gece 6 gün, 3 yetişkin için standart deniz manzaralı her şey dahil oda için toplam 39.750 TL fiyat verildi, otel hakkında detaylı bilgi aldım. Ardından yine otel üzerinden 21 Temmuz giriş, 26 Temmuz çıkış olacak şekilde, Duygu Ç**** adına rezervasyon oluşturuldu ve iptal sigortası alarak ön ödeme yaptım. İptal sigortası için 1.250 TL, kapora için 20.000 TL olmak üzere toplam 21.250 TL kredi kartımdan çekildi. Rezervasyon numaramız 1024135’tir. Rezervasyon PDF’si de tarafıma WhatsApp üzerinden iletildi.

Otel hakkında internette karşıma çıkan olumsuz yorumlar ve güven vermeyen içerikler sebebiyle 14.05.2026 tarihinde rezervasyonu iptal ettirmek istediğimi ilettim. Bu süreçte kendisini otel müdürü olarak tanıtan B*** Bey, 0 53*********05 numaralı şahsi hattından beni arayarak iptal etmememiz için çeşitli bilgiler paylaşıp ikna etmeye çalıştı. Görüşme sonunda iptal etmekte kararlı olduğumuzu tekrar belirttim. Daha sonra oteli tekrar aradığımda, iptal işleminin B*** Bey’in bilgisi dahilinde yapıldığı ve yatırdığımız ücretin 15 iş günü içinde tarafımıza iade edileceği söylendi.

İade süresini teyit etmek için 30.05.2026 tarihinde yeniden oteli aradım ve M**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana herhangi bir iptal işlemi yapılmadığını, bunun gözden kaçtığını, işlemi o an yaptığını sert ve aşağılayıcı bir üslupla iletti ve görüşmeyi bu şekilde sonlandırdı. 01.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez Duygu Hanım ile görüştüm, rezervasyonumun hâlâ aktif göründüğünü söyledi. Bunun üzerine kendisini yine otel müdürü olarak tanıtan B*** Bey’i şahsi numarasından arayıp durumu anlattım, muhasebe ile görüşüp bana dönüş yapacağını belirtti ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Bugün itibarıyla iptal talebimi iletmemin üzerinden 19 gün geçmesine rağmen, kredi kartıma herhangi bir iade yansımamıştır. Süreç boyunca hem bilgi kirliliği hem de çelişkili ve saygısız iletişim nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. İptal sigortası da yapılmış olmasına rağmen taahhüt edilen iadenin gerçekleştirilmemesinden dolayı, ödediğim toplam 21.250 TL’nin tamamının, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.